NHẬN THỨC CUỘC SỐNG HIỆN TẠI ĐANG ĐƯỢC THAY ĐỔI

Như chúng ta đều biết rằng du lịch được thúc đẩy bởi nhu cầu của con người. Abraham Harold Maslow, một nhà tâm lý học người Mỹ, người nổi tiếng với việc tạo ra hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow ở 8 cấp độ. Chúng được chia thành 3 nhóm nhu cầu như sau:

Nhu cầu cơ bản: thực phẩm, nước, sự ấm áp, nghỉ ngơi, an ninh và an toàn

Nhu cầu sinh lý: mối quan hệ mật thiết, bạn bè, uy tín, cảm giác thành tựu

Nhu cầu tự hoàn thiện: đạt được một tiềm năng hoàn thiện của bạn bao gồm các hoạt động sáng tạo

Trong khi đó, coronavirus đang bùng nổ trên toàn cầu dẫn đến thay đổi thói quen hàng ngày của mọi người từ khắp nơi trên thế giới. Trên thực tế, ba nhóm nhu cầu của con người được thực hiện tại nhà của họ. Ngoài ra, có khoảng 10-12 tuần để một quốc gia ngăn chặn sự tấn công của virus. Tuy nhiên, quá trình này được thực hiện theo từng vùng, từng lục địa. Trong thời gian này, nhu cầu của khách hàng được thụ hưởng tại nhà hoặc khu vực cách ly. Phần  lớn các hoạt động diễn ra online. Công nghệ giúp kết nối mọi người với mọi người. Các mối quan hệ trở nên mạnh mẽ hơn tạo ra một dữ liệu khổng lồ về các mối liên kết của khách hàng. Họ được tự động nhóm vào cùng một sở thích, cùng một nhu cầu về thể chất và tâm lý.

Do đó, đây là thời điểm thích hợp để các nhà hoạch định chính sách du lịch suy nghĩ lại về ba vấn đề chiến lược sau:

Làm thế nào doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu hiện tại?

Nhu cầu của khách hàng bùng nổ sau khi họ trở nên bình thường là gì?

Việc kinh doanh sẽ như thế nào?

Do đó, chúng ta

ĐI ĐẾN ĐÂU TỪ BÂY GIỜ

Du lịch chăm sóc sứ khỏe lên ngôi

Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe sẽ được phục vụ tại cơ sở lưu trú, ngay cả trong hành trình dài tại các phương tiện giao thông. Nó được gọi là khách sạn khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, chuyến bay, v.v chăm sóc sức khỏe.

Nhóm nhu cầu tự hoàn thiện sẽ dẫn đầu. Sau cơn ác mộng dài của các mối đe dọa từ coronavirus, con người thực sự thức tỉnh về lối sống của họ với môi trường xung quanh. Các giá trị tinh thần tích cực của cuộc sống được quan tâm mạnh mẽ. Người ta biết cách yêu thương nhau hơn. Sự bình yên trong tâm thức được đánh thức. Theo đó, thời gian này, ngành du lịch cần chuẩn bị để cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tiên tiến bởi các giá trị bền vững. Hãy đưa khách du lịch đến những nhu cầu siêu nghiệm cao nhất. Đó là lý do tại sao ngành du lịch được đặt nhiệm vụ và sứ mệnh cho sự phát triển bền vững.

Hơn nữa, các chương trình tour với các sản phẩm, dịch vụ môi trường có trách nhiệm tại các điểm đến sẽ là một nhu cầu thực sự. Do đó, các doanh nghiệp du lịch, bao gồm tất cả giá trị của chuỗi cung ứng, nên thay đổi cách thức phục vụ. Mức độ siêu nghiệm nên được tích hợp trong mỗi sản phẩm du lịch. Giá trị quan trọng nhất của loại hình du lịch siêu nghiệm là làm cho toàn bộ chuỗi phục vụ du lịch cho khách hàng như nhà của họ. Nó tái hiện hiện cách họ đang sống nhưng ở mức độ nhận thức cao hơn.

Làn sóng nhượng quyền hoặc mua bán giữa các doanh nghiệp vừa và nhỏ với các “kỳ lân” diễn ra.

Phong trào các nhà đầu tư bất động sản đầu tư vào du lịch dưới hình thức nhượng quyền hoặc mua lại doanh nghiệp kinh doanh du lịch bị tổn thương do đại dịch đang diễn ra. Tuy nhiên, để thành công trong ngành du lịch, các nhà đầu tư hoặc chủ sở hữu phải .có tư duy của bền vững. Họ là những điều hướng con đường bền vững với môi trường trong việc khai thác các điểm đến. Khách hàng bây giờ cẩn thận hơn trong việc chọn lịch sử kinh doanh bền vững, sau đó mới quyết định nơi để họ trải nghiệm. Khách hàng của chúng ta thông minh hơn trước.

Sự thích ứng và chiến lược thông minh được chủ động xây dựng.

Các sự kiện và số liệu của coronavirus là cơ hội cho các doanh nghiệp nghĩ về du lịch thông minh bền vững. Kế hoạch trải nghiệm thông minh cho khách du lịch bằng công nghệ, đưa khách du lịch ra khỏi nhà để tận hưởng giá trị cuộc sống sau đại dịch cũng là những thách thức có thể thay đổi được.

Do đó, để được lựa chọn bởi khách hàng thông minh trong thời gian tới, các doanh nghiệp du lịch hiện tại và các nhà đầu tư du lịch tiềm năng phải liên tục suy nghĩ để xem xét tất cả các hoạt động và hành động. Chính sách nào cần thiết để đổi mới. Ưu tiên cho tất cả các nhân viên được đào tạo thêm về tư duy mới, triết lý kinh doanh mới; tái thiết dịch vụ để tiếp cận làn sóng mới của lối sống mới của khách hàng; thiết lập lại hoạt động kinh doanh, chăm sóc tốt các đối tác truyền thống, xác định lại thị trường mục tiêu cho quan hệ đối tác mới. Tất cả các khái niệm này được dẫn dắt và quản lý bởi các phương pháp bền vững. Đây là những lợi thế cạnh tranh năng lực độc đáo ở mỗi doanh nghiệp.

Tóm lại, mọi thứ sẽ qua đi. Có thời gian để chúng ta đạt được thành tích. Có thời gian để chúng ta đối mặt với những trở ngại. Đó là quy luật của cuộc sống. Có thể nhận thấy rằng năm 2020 là đỉnh cao của vòng đời con người. Tại thời điểm  này, những ai còn ở lại trên hành tinh này phải quyết định cách sống mới. Do đó, du lịch là ngành với sứ mệnh dẫn dắt mọi người sống một cuộc sống hạnh phúc bằng những cách làm đúng đắn vốn dĩ của nó. Những gì chúng ta đang làm bây giờ là những gì chúng ta sẽ có trong tương lai.

Hanni @ Global Tourism Forum

New Future of Global Tourism Industry: Where to go from here for tourism businesses?