Ngành khách sạn đã trải qua những thay đổi và gián đoạn to lớn trong hai thập kỷ qua. Những xu hướng chính nào đang dần định hình lại ngành công nghiệp và khách sạn sẽ hướng tới trong tương lai gần?
10 xu hướng đã và đang định hình lại ngành công nghiệp du lịch
# 1 – Cộng đồng ảo
Mạng xã hội và đặc biệt là TripAdvisor đã có tác động sâu sắc đến khách hàng. Điều này đã dẫn đến sự minh bạch hơn trong việc khách hàng lựa chọn chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các khách sạn.
# 2 – Kinh tế chia sẻ
Airbnb đãlàm cho bức tranh cạnh tranh trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Các cơ sở lưu trú được liệt kê trên Airbnb không nhất thiết phải tuân thủ các quy tắc và quy định tương tự như các khách sạn truyền thống.
# 3 – Đại lý du lịch trực tuyến (OTA)
Có ít nhất ba tác động lớn đến ngành khách sạn.
Thứ nhất, dịch vụ này đã thay đổi các kênh phân phối và do đó đã lấy đi giá trị từ các chủ khách sạn.
Thứ hai, tiếng tăm của các thương hiệu thuộc sở hữu của Booking Holdings và Expedia là những công ty gần như đã thay thế các thương hiệu khách sạn.
Thứ ba, họ đã xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách du lịch. Bây giờ, các chủ khách sạn phải trả tiền để có quyền truy cập vào những khách hàng này, do đó dẫn đến tỷ suất lợi nhuận ít hơn
# 4 – Trải nghiệm số hóa của khách
Các ứng dụng, đặc biệt, ngày càng quan trọng trong cách quản lý khách sạn cung cấp dịch vụ cho khách hàng của họ và giờ đây có thể kiểm soát nhiều khía cạnh của chu kỳ và trải nghiệm của khách.
# 5 – Bùng nổ du lịch toàn cầu
Các hãng hàng không giá rẻ cho phép nhiều người đi du lịch khắp thế giới với mức giá hợp lý. Hơn nữa, một số thị trường mới nổi với tốc độtăng trưởng GDPnhanh chóng, qua đó cho phép công dân của họ đi du lịch khắp thế giới. Khách hàng từ Hàn Quốc, Trung Quốc, Ấn Độ và những nơi khác cung cấp một lượng lớn khách du lịch tiềm năng. Nhu cầu của họ tăng cao.
# 6 – Kinh tế trải nghiệm
Cá nhân hóa cao từ khách hàng cho các trải nghiệm độc đáo. Điều này có thể dẫn đến suy giảm kinh doanh của đại lý du lịch vì gia tăng của du khách độc lập.
# 7 – Quản lý tài sản
Cách tiếp cận nền kinh tế dùng chung(asset-light) đã trở nên phổ biến trong ngành khách sạn. Sự tách biệt giữa quản lý hoạt động và tài sản bất động sản hiện nay cho phép các công ty khách sạn tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi của họ, để nâng cao hiệu quả.
Tuy nhiên, nó gây ra sự phức tạp và các vấn đề tiềm năng, đó là sự xuất hiện của các loại công việc mới, chẳng hạn như đội ngũ quản lý tài sản.
# 8 – Chuyên nghiệp hóa
Như đã nêu ở trên, hồ sơ công việc mới đã xuất hiện sau sự phức tạp ngày càng tăng của ngành khách sạn. Song song, nhu cầu về năng lực định lượng (để dự báo, lập ngân sách, v.v.) cũng tăng lên.
# 9 – Thế hệ Y và Z
Những thế hệ mới này có những yêu cầu và nhu cầu khác nhau so với thế hệ cũ. Kết quả khảo sát thói quen tiêu dùng khi chọn kỳ nghĩ cho biết rằng: “thế hệ của những người lớn tuổi nghĩ về khách sạn và thuê xe. Các thế hệ trẻ nghĩ về Airbnb và Uber.”
# 10 – Tính bền vững
Mọi người đang trở nên ngày càng nhạy cảm với các vấn đề môi trường và xã hội. Khách hàng xem xét kỹ quá trình xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp qua các hoạt động về trách nhiệm xã hội . Tuy nhiên, họ vẫn cẩn trọng hơn với những nhãn hàng hay nói về trách nhiệm bảo vệ môi trường mà không có hành động cụ thể. Họ sẽ từ chối dịch vụ của những tên tuổi được đánh bóng bằng thông điệp tô vẽ bên ngoài nhưng không thật sự có những kết quả tốt đẹp trong việc hỗ trợ phát triển cộng đồng.
Tin Tổng hợp
GapEdu Team