Chất lượng trong du lịch – chứng nhận CSR (Cooperate Social Responsibility) là hành vi có trách nhiệm của bạn trong thị trường du lịch liên quan đến nhân viên, đối tác của bạn, xã hội và môi trường. CSR không chỉ là Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp mà còn là tính bền vững trong kinh doanh. Thực hiện CSR trong suốt quá trình vận hành doanh nghiệp là nền tảng để bạn duy trì sự hiện diện của mình trên thị trường.

Đặc biệt đối với du lịch trong kỷ nguyên số, thị trường không giới hạn, khách hàng của bạn ở khắp toàn cầu, thì việc thực hiện CSR giúp bạn tham gia vào thị trường quốc tế bằng một công bằng về năng lực, một sự minh bạch trong cạnh tranh và tạo nên giá trị xã hội toàn cầu.

Ngoài các tiêu chí chung, các điểm sau đây rất quan trọng để đánh giá việc thực hiện CSR trong du lịch như thế nào:

1. Cam kết chung

• Công ty của bạn cam kết rõ ràng với các nguyên tắc hướng dẫn của CSR và Quy tắc đạo đức toàn cầu về du lịch của UNWTO
• Bạn giao nhiệm vụ đặc biệt này cho một đại diện của công ty bạn, họ là người chịu trách nhiệm về CSR và được trang bị các nguồn lực và năng lực thực hiện
• Công ty của bạn cố gắng tuân theo các hướng dẫn của ISO 26000 (trách nhiệm xã hội)

2. Về nhân viên

• Bảo vệ trẻ em: công ty đã ký Mã bảo vệ trẻ em(http://www.unicef.org/lac/code_of_conduct.pdf)
• Bạn không thuê trẻ em một cách thường xuyên
• Bạn trả lương trung bình tối thiểu cho nhân viên
• Có quy định làm thêm giờ rõ ràng
• Khảo sát thường xuyên về sự hài lòng của nhân viên
• Một số hình thức đại diện cho lợi ích của nhân viên

3. Khách hàng

• Giám sát sự hài lòng của khách hàng với sự tham khảo đặc biệt về trách nhiệm và tính bền vững
• Bạn thông báo cho khách hàng về tính bền vững của sản phẩm

4. Tính bền vững

• Bạn ưu tiên cho các phương tiện giao thông và chỗ ở bền vững
• Công ty quan tâm hơn về năng lượng xanh, nếu có và theo dõi mức tiêu thụ năng lượng của nó
• Nếu bạn có thể chứng minh với khách hàng rằng hàng hóa và / hoặc dịch vụ của bạn được thực hiện trong môi trường bền vững theo tiêu chuẩn ISO 14001.

5. Chuỗi cung ứng//Tính liên kết

• Bạn theo dõi chỉ số CSR và thực hành của các đối tác và nhà cung cấp của bạn
• Bạn xem xét tiêu chuẩn bền vững của các đối tác và nhà cung cấp của mình và bạn cố gắng tác động đến họ theo hướng bền vững và có trách nhiệm

6. Văn hóa

• Công ty bảo vệ văn hóa của các điểm đến tương ứng
• Các sản phẩm du lịch của bạn có thể truyền tải một bức tranh công bằng về các nền văn hóa khu vực có liên quan và không can thiệp nhiều hơn mức cần thiết vào thực tiễn của các nền văn hóa đó

7. Quản lý chất lượng

• Chiến lược chung, mục tiêu, đề xuất bán hàng độc đáo, hình ảnh, nhu cầu chất lượng.
• Sở hữu tiêu chí chất lượng theo chiến lược và xây dựng các chỉ số chất lượng chính (KQI)
• Nguồn KQI (ví dụ: phản hồi của khách hàng và đối tác, chương trình giáo dục nhân viên, sự hài lòng của nhân viên, v.v.)
• Cấu trúc rõ ràng về trách nhiệm và quy trình công việc về các vấn đề liên quan đến chất lượng trong công ty
• Đánh giá KQI một cách thường xuyên và báo cáo bằng văn bản về chúng
• Báo cáo bằng văn bản về những thay đổi liên quan đến chất lượng trong công ty

 

Nếu bạn quan tâm đến CSR cho tổ chức của bạn được phát triển bền vững, chúng tôi sẽ giúp bạn xây dựng chính sách và hướng dẫn thực hiện. Các hoạt động về truyền thông CSR sẽ định vị tổ chức//công ty bạn đứng vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

—————-

Địa chỉ liên hệ: info@gapedu.vn// Hoặc gửi tin nhắn vào Fan Page chính thức GapEdu.