Tháng 5 và tháng 6 năm 2020, các quốc gia có ngành du lịch đóng vai trò là ngành kinh tế mũi nhọn đã ngừng các hoạt động tiếp thị để đáp ứng các hạn chế về du lịch và tập trung vào việc lập kế hoạch và hỗ trợ tài chính cho các doanh nghiệp du lịch. Những hạn chế chưa từng có trên toàn cầu và lệnh lưu trú tại nhà đang gây ra sự gián đoạn nghiêm trọng nhất cho nền kinh tế toàn cầu kể từ Thế chiến thứ hai. Các khía cạnh của tiếp thị và quảng bá du lịch đã bị ảnh hưởng – và dự kiến ​​sẽ thay đổi do COVID-19.

Cuộc khủng hoảng sẽ làm giảm thu nhập khả dụng với hậu quả là giảm khả năng chi trả của khách du lịch. Calveras chỉ ra rằng mức độ chi trả giảm của khách du lịch sẽ khác nhau tùy thuộc vào điều kiện kinh tế của họ và sản phẩm được đề cập. Ví dụ: một khách du lịch lớn tuổi có khả năng bị giảm cao hơn đối với sản phẩm cho người tiêu dùng trẻ tuổi. Mức độ sẵn sàng chi trả cũng sẽ được điều chỉnh bởi các đặc điểm của điểm đến. Ví dụ, ở những khu vực có lượng khách du lịch đông đúc hơn, việc giảm mức độ sẵn sàng chi trả có thể bị hạn chế bởi lượng khách du lịch quá đông ở những điểm đến đó.

Sự không chắc chắn do đại dịch gây ra đã khiến khách du lịch trì hoãn quyết định mua hàng cho đến giây phút cuối cùng. Các hợp đồng du lịch được thực hiện trước nhiều tháng, vốn phổ biến từ trước đến nay, đã giảm mạnh do nguy cơ bị hủy rất cao. Một nghiên cứu của Destinia cho thấy 89% đặt phòng của khách du lịch Tây Ban Nha trong tuần đầu tiên của tháng 8 năm 2020 là để đi du lịch ngay lập tức. Chắc chắn, động thái mua hàng vào phút cuối này được thúc đẩy bởi sự không chắc chắn của tình hình dịch bệnh. Một nghiên cứu vĩ mô được thực hiện bởi Travel Consul tại 20 quốc gia cho thấy rằng trong hai tuần cuối cùng của tháng 9, khách hàng đang chờ quyết định thời điểm đi du lịch (48%) hoặc đặt một chuyến đi quốc tế trước chưa đầy một tháng (21 %). Đặt phòng vào phút chót đang trở nên nổi bật hơn đối với du khách châu Âu (34%). Ngược lại, 31% khách hàng ở Bắc Mỹ đặt kỳ nghỉ từ bảy tháng đến một năm trước khi khởi hành. Cần lưu ý rằng những thay đổi đang diễn ra trong cách tiêu dùng của khách du lịch và người dùng nói chung. Cụ thể, có sự gia tăng sử dụng Internet trong suốt quá trình mua hàng, từ tìm kiếm thông tin và mua sắm trực tuyến đến sau khi mua hàng và trao đổi thông tin và khuyến nghị giữa những người dùng thông qua truyền miệng điện tử.

Ngành du lịch là một trong những ngành bị ảnh hưởng nặng nề nhất bởi đại dịch hiện nay. Những hạn chế về khả năng di chuyển và đóng cửa của các công ty trong ngành, toàn bộ hoặc một phần trong những giai đoạn nhất định, đã có ảnh hưởng đáng kể đến ngành này. Đã có những thay đổi trong cách tiêu dùng của khách du lịch và do đó, sẽ có sự thay đổi trong chiến lược kinh doanh chào hàng. Một khối lượng lớn các nghiên cứu đang giải quyết vấn đề này tập trung vào nghiên cứu mô tả về những ảnh hưởng trước mắt và ngắn hạn của đại dịch. Nghiên cứu này thường xác nhận một cách đơn giản rằng đại dịch đang hủy hoại ngành du lịch trên toàn thế giới. Mục đích của công việc này là tìm ra những thay đổi chính. Dựa trên thông tin này, các công ty trong ngành có thể định hướng chào hàng của mình theo hướng tiêu dùng mới và thích ứng với tình hình mới.

 

1. Những thay đổi trong Tourism Marketing

Kênh trực tuyến sẽ tiếp tục được khai thác để tiếp cận nhiều người tiêu dùng tiềm năng hơn thông qua các hình thức công nghệ mới. Chẳng hạn như thực tế tăng cường; sẽ có sự gia tăng các kênh trực tuyến, với những người chơi mới trong các lĩnh vực khác nhau, chẳng hạn như vận tải, lưu trú hoặc các hoạt động du lịch; sẽ có các kênh mới, cả ở cấp độ tìm kiếm thông tin để lập kế hoạch du lịch cũng như trong quá trình đặt vé, ký hợp đồng và hậu mãi, ví dụ như vé xem nhà hát / hòa nhạc / bảo tàng; và rất có thể việc phân phối đa kênh sẽ mang lại những chính sách giá mạnh mẽ giữa các đại lý khác nhau.

Sự hiểu biết của khách hàng. Ngoài sự phân khúc chung chung, có thể dẫn đến việc cá nhân hóa sản phẩm, trong phương thức và thời gian tiêu dùng. Kiến thức này có thể đến từ việc tiếp xúc trực tiếp với các đại lý du lịch hoặc thông qua tương tác đa kênh. Ở cấp đại lý du lịch, người ta mong đợi sự gia tăng tầm quan trọng của tư vấn và sự chú ý được cá nhân hóa cao — với sự tham gia nhiều hơn của khách hàng.

Đối với số hóa và công nghệ. Mối quan hệ với khách du lịch và cạnh tranh về công nghệ sẽ là những đề xuất giá trị mới trong các mô hình kinh doanh sáng tạo. Khách du lịch sẽ ngày càng sử dụng công nghệ như một nguồn thông tin về điểm đến để quyết định mua gì, tham quan gì và làm gì. Dự kiến sẽ có sự chuyển đổi kỹ thuật số của ngành, do đó tính thực tế của quy trình tiếp thị du lịch được tăng lên đáng kể, cũng như việc sử dụng Dữ liệu lớn, AI (trí tuệ nhân tạo) và các quy trình dựa trên thuật toán để tiếp thị phù hợp hơn với thị hiếu của khách hàng. .

Những thay đổi đáng chú ý nhất của người tiêu dùng:

• Tính linh hoạt và minh bạch trong các chính sách thương mại là một yêu cầu trong thời kỳ đại dịch.
• Sự nổi bật hơn – nhiều quyền lực hơn – được mong đợi từ khách du lịch ở phút cuối.
• Tăng sự chú ý của khách du lịch đến các điểm đến an toàn.
• Tăng tầm quan trọng của thuộc tính trải nghiệm và cảm xúc.
• Tăng cường trao đổi thông tin giữa người tiêu dùng (P2P – mạng ngang hàng).
• Nâng cao nhận thức về tính bền vững của môi trường và cảnh quan, bảo tồn di sản.

 

2. Những Thay đổi Dự kiến trong Quảng bá Điểm đến

• Trong một thời gian dài, chúng ta sẽ có những hạn ngạch nhu cầu địa phương sẽ quyết định việc thúc đẩy điểm đến du lịch.
• Chúng ta sẽ thấy sự thay đổi từ ngân sách truyền thông truyền thống sang kỹ thuật số. Điều này có nghĩa là sự thay đổi trong các chiến lược xúc tiến, từ các hội chợ du lịch truyền thống hoặc các chiến dịch quảng cáo chung sang các chiến lược kỹ thuật số như đã đề cập. Truyền thông thương mại trực tuyến sẽ tăng lên trong tất cả các phân khúc. Truyền thông thương mại truyền thống có thể tiếp tục được sử dụng trong các phân đoạn đã tăng trưởng mạnh.
• Trong một kịch bản cạnh tranh gia tăng để thu hút sự chú ý của thị trường, các chiến lược rõ ràng đối lập có thể cùng tồn tại, nghĩa là, các chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa nhắm vào các ngách nhỏ với việc sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng, trực tuyến và ngoại tuyến. Theo nghĩa này, “việc tổ chức các sự kiện đơn lẻ kích thích sự tham gia của khách hàng hoặc khách tiềm năng có thể thú vị cho tương lai”.
• Tính chuyển dịch lớn hơn sẽ được nhận biết thông qua sự kết hợp của các tác nhân và yếu tố “không phải là khách du lịch”, không thể thiếu đối với nhu cầu ngày càng tăng từ khách du lịch.
• Các khía cạnh chính được xác định trong các cuộc phỏng vấn là tăng cường an ninh và hình ảnh được khách du lịch cảm nhận và sử dụng các chiến lược thiên về cá nhân hóa. Do đó, dự kiến ​​sẽ có những thay đổi quan trọng trong các lĩnh vực sau: (i) An ninh; các thuộc tính liên quan đến an toàn và sự tin tưởng vào điểm đến sẽ quan trọng hơn. Vì lý do này, công việc cần được thực hiện dựa trên việc tăng cường các biện pháp an ninh y tế, chăm sóc theo thời gian thực và nội dung củng cố niềm tin và hình ảnh của một điểm đến an toàn. (ii) Cam kết; các chiến dịch quảng bá sẽ tập trung hơn vào cảm xúc và trải nghiệm và cho thấy khách du lịch sẽ cảm thấy như thế nào khi họ đến điểm đến. AI sẽ rất quan trọng để phân đoạn chính xác từng chiến dịch. Tiếp thị tương tác hướng tới việc tạo ra những trải nghiệm tích cực, với thành phần cảm xúc đóng một vai trò lớn hơn. (iii) Cá nhân hóa trong giao tiếp; ủng hộ việc tiếp xúc trực tiếp hơn với khách du lịch, tương tác nhiều hơn và gần gũi hơn với khách hàng. Tầm quan trọng lớn hơn của giao tiếp được cá nhân hóa. Điều này có thể đạt được thông qua việc tăng cường sử dụng các chiến dịch truyền thông xã hội và các nền tảng trực tuyến.

Hanni Tran (Trần Bảo Trân)

CEO, GapEdu/ Global Partnership Director, World Tourism Forum Institute

 

Tham khảo: