Một bộ giao thức về an toàn và sức khoẻ được thống nhất trong toàn ngành là cần thiết để phục hồi du lịch. Khi các điểm du lịch mở cửa trở lại, việc áp dụng các giao thức mới là cần thiết để giữ an toàn cho du khách trong lúc họ tận hưởng.
Đặc biệt, ở khu vực Châu Á và Thái Bình Dương, du lịch và lữ hành có mối liên hệ chặt chẽ với đời sống kinh tế: ngành này chiếm tới 80% GDP ở một số quốc gia.
Hãy xây dựng một kế hoạch truyền thông về sức khỏe và an toàn để nâng cao lòng tin của khách hàng và xoa dịu nỗi lo sợ của du khách về những rủi ro liên quan đến du lịch, các bên liên quan đến du lịch nên đưa ra các kế hoạch truyền thông để cập nhật cho công chúng về bất kỳ thông tin mới nào liên quan đến sức khỏe và an ninh du lịch.
Điều này bao gồm thông tin về bất kỳ quy trình an toàn vệ sinh và sức khỏe mới nào khi chúng đã được thực hiện, cũng như bất kỳ trường hợp khẩn cấp nào khác về sức khỏe cộng đồng trong tương lai. Truyền thông hiệu quả nhất sẽ tập trung vào thông điệp rõ ràng, nhất quán và minh bạch về các nguy cơ tiềm ẩn đối với sức khỏe cũng như các biện pháp giảm thiểu, và được phổ biến rộng rãi thông qua cả về nền tảng kỹ thuật số và in ấn (ví dụ: áp phích, hiển thị thông tin, v.v.).
Huấn luyện nhân viên về các hướng dẫn y tế hiện hành và chuẩn bị sẵn thiết bị bảo vệ cá nhân. Cho đến khi một loại vắc-xin an toàn được phổ biến rộng rãi, các bên liên quan đến du lịch nên hướng tới việc giảm các con đường lây truyền COVID-19. Trong khi các hướng dẫn y tế sẽ tiếp tục điều chỉnh phù hợp với diễn biến của bệnh, có một số biện pháp đơn giản có thể được áp dụng ngay bây giờ phù hợp với các thực hành tốt nhất.
Điều này bao gồm đảm bảo rằng nhân viên hoàn toàn quen thuộc, được đào tạo và tuân thủ các hướng dẫn sức khỏe hiện hành về giãn cách vật lý, đeo khẩu trang và tăng cường rửa tay. Ngoài ra, các doanh nghiệp nên duy trì việc cung cấp đầy đủ thiết bị bảo vệ cá nhân phù hợp với công việc (ví dụ: khẩu trang, găng tay, tấm che mặt, v.v.) cho nhân viên để đảm bảo rằng họ vẫn được bảo vệ.
Giới thiệu các quy trình làm sạch và vệ sinh nâng cao. Vệ sinh tay tốt và thực hành khử trùng thích hợp là cần thiết để bảo vệ chống lại COVID-19. Vì vậy, các bên liên quan đến du lịch nên áp dụng các chế độ làm sạch nâng cao — đảm bảo rằng các thiết bị và cơ sở hạ tầng thường xuyên được sử dụng được vệ sinh thường xuyên theo hướng dẫn sức khỏe toàn cầu mới nhất.
Họ cũng nên đảm bảo rằng gel khử trùng tay có sẵn dễ dàng, tập trung cụ thể vào các điểm tiếp xúc tần số cao. Hướng dẫn này nên được áp dụng trên khắp các môi trường du lịch — từ sân bay, máy bay và xe buýt trung chuyển, đến khách sạn và nhà hàng. Khi thích hợp, các doanh nghiệp trong ngành du lịch (ví dụ: khách sạn, sân bay) cũng nên tăng cường sử dụng điều hòa không khí và các hệ thống lọc hiệu quả để giữ cho không khí sạch, cải thiện luồng không khí, giảm tuần hoàn và tăng cường trao đổi không khí trong lành.
Tăng cường cơ sở vật chất để giảm thiểu tương tác giữa người với người. Sử dụng công nghệ và các chiến lược khác để giảm tương tác giữa người với người là một cân nhắc quan trọng trong việc giảm nguy cơ nhiễm COVID-19. Có một số cách mà các bên liên quan đến du lịch có thể nâng cấp hoặc tăng cường cơ sở vật chất để khuyến khích sự xa rời vật lý và giảm thiểu các điểm tiếp xúc.
Điều này có thể bao gồm việc điều chỉnh luồng hành khách / khách hàng bằng cách đặt các điểm đánh dấu hướng trên sàn để chỉ ra nơi mọi người nên đứng. Nó cũng có thể bao gồm việc đưa ra các giới hạn công suất nếu có thể (ví dụ: trong thang máy) để giảm tình trạng quá đông đúc hoặc hạn chế tiếp cận các khu vực có nguy cơ cao ở sân bay và khách sạn (ví dụ: đài phun nước, khu vui chơi). Trong các tình huống không thể duy trì khoảng cách vật lý, các bên liên quan đến việc đi lại nên xem xét việc lắp đặt các hàng rào bảo vệ trong suốt để tạo khoảng cách vật lý giữa khách hàng và nhân viên. Các bên liên quan đến du lịch cũng nên xem xét giảm thiểu tiếp xúc vật lý thông qua các giải pháp công nghệ không chạm (ví dụ: tự làm thủ tục tại khách sạn và sân bay, thực đơn kỹ thuật số).
Thúc đẩy tầm soát sức khỏe và truy tìm liên hệ mạnh mẽ hơn. Cuối cùng, các bên liên quan đến du lịch nên xem xét các chính sách của họ và áp dụng các quy trình kiểm tra sức khỏe theo hướng dẫn được khuyến nghị. Điều này có thể bao gồm việc cập nhật các chính sách nghỉ ốm và đảm bảo sức khỏe của nhân viên được theo dõi bằng cách khuyến cáo rằng họ không báo cáo để làm việc, kiểm tra và tự cách ly nếu họ có bất kỳ triệu chứng nào của COVID-19.
Các biện pháp khác có thể bao gồm sử dụng bảng câu hỏi kiểm tra sức khỏe cho khách du lịch đến từ các khu vực ‘có nguy cơ’ hoặc cung cấp thêm nguồn nhân lực và tài chính cho cơ quan y tế. Các bên liên quan đến du lịch cũng nên phối hợp với các sở y tế địa phương để thu thập thông tin cần thiết cho việc truy tìm tiếp xúc và thông báo cho các cá nhân trong trường hợp bị phơi nhiễm. Nếu có thể, các quy trình này có thể được tích hợp để đảm bảo rằng các cơ quan du lịch và y tế đang làm việc cùng nhau.
COVID-19 đã tạo ra những thay đổi lớn trên toàn cầu và những tác động lan tỏa của nó, đặc biệt là đối với ngành du lịch và lữ hành, có thể sẽ còn kéo dài trong nhiều năm tới. Với một số ẩn số — bao gồm quỹ đạo của đại dịch và mức độ hợp tác liên quan đến du lịch giữa các quốc gia — tương lai trước mắt của du lịch vẫn chưa chắc chắn.
Tuy nhiên, các bên liên quan trong toàn ngành, bao gồm cả các chính phủ, có cơ hội chuẩn bị cho chặng đường dài phục hồi. Điều này không chỉ bao gồm việc hợp tác trong các giao thức sức khỏe và an toàn mới, mà còn thúc đẩy đổi mới công nghệ trong du lịch và lữ hành và xác định lại lĩnh vực này để cuối cùng, nó linh hoạt hơn trong tương lai.
Tham khảo: Dr. Patrick L. Osewe, ADB