1. CHUẨN BỊ CHO NHÂN VIÊN VÀ HOẠT ĐỘNG

Khi các nhà điều hành tour khởi động lại hoạt động, cần đảm bảo tối ưu hóa chất lượng vận hành và có nhân viên được đào tạo để chuẩn bị và thực hiện các kế hoạch hoạt động:

• Nhà điều hành tour du lịch sẵn sàng hoạt động để mở lại bằng cách có:

• Có giấy phép mở lại nếu chính quyền địa phương yêu cầu.
• Xây dựng kế hoạch phòng ngừa COVID-19 bao gồm danh sách hành động / kiểm tra phòng ngừa lây nhiễmvà kế hoạch làm sạch và khử trùng đặc biệt.
• Thực hiện các giao thức và hướng dẫn về sức khỏe của nhân viên, bao gồm kiểm tra sức khỏe cho nhân viên nếu địa phương yêu cầu. Nhà điều hành tour cần ban hành quy định ở nhà cho bất kỳ ai có chứng theo hướng dẫn của Tổ chức Y tế Thế giới (WHO).
• Sắp xếp khoảng cách vật lý trong cách bố trí văn phòng và giới hạn số lượng nhân viên ở các khu vực hậu trường chung nếu địa phương yêu cầu.
• Thực hiện các giao thức để giảm thiểu tiếp xúc vật lý. Đã thực hiện các giao thức khoảng cách vật lý nếu địa phương yêu cầu.
• Chuẩn bị thiết bị bảo vệ cá nhân (PPE) dành cho nhân viên, như khẩu trang, nếu được địa phương yêu cầu.
• Các công nghệ tích hợp để cho phép tự động hóa như thanh toán không tiếp xúc nếu có thể. Nếu không thể thanh toán không tiếp xúc, hãy cân nhắc sử dụng găng tay và vệ sinh tay.
• Nối kết với các nhà cung cấp và đối tác bao gồm nhà hàng, khách sạn, công viên, đối tác vận chuyển và địa điểm mà họ tuân theo các quy trình và hướng dẫn về sức khỏe và vệ sinh tương tự để bảo vệ khách theo yêu cầu của pháp luật địa phương.
• Phối hợp với các nhà cung cấp và đối tác để chuẩn bị kế hoạch dự phòng COVID-19 nếu các trường hợp mới xuất hiện.
• Xác định và áp dụng các biện pháp vệ sinh và khử trùng thích hợp được xác nhận bởi các cơ quan chuyên gia, cơ quan y tế và các tổ chức chính phủ.
• Sáng tạo các chọn lựa khác nhau cho các hoạt động, nếu có thể, như vé VIP, các hoạt động được hẹn trước, các nhóm nhỏ hơn.
• Các nhà điều hành tour du lịch nên đào tạo tất cả nhân viên của mình để chuẩn bị và thực hiện các kế hoạch hoạt động bằng cách:

Tạo và thực hiện các giao thức và hướng dẫn nhân viên, bao gồm hướng dẫn viên du lịch, huấn luyện viên / tài xế và chuyên gia địa phương và các hoạt động như Q & A.

• Cung cấp cho nhân viên các công cụ và thông tin cần thiết về kiểm soát lây nhiễm, tiếp xúc vật lý, chia sẻ thực phẩm và dụng cụ, trang phục phù hợp và các biện pháp vệ sinh nâng cao, sử dụng khẩu trang và găng tay theo khuyến nghị của cơ quan y tế địa phương.
• Yêu cầu các bên liên quan chính như đối tác là điểm đến, khách sạn và đối tác vận chuyển đã đào tạo nhân viên của họ trên cơ sở các giao thức tương tự để cho phép tiếp cận nhất quán trong toàn ngành.
• Tất cả các khóa đào tạo nên được thông báo bởi lời khuyên mới nhất từ ​​các cơ quan y tế và / hoặc WHO.
• Giám sát thường xuyên về sức khỏe của các thành viên trong nhóm bằng cách hướng dẫn, khuyến khích họ tuân theo các hướng dẫn của chính phủ và WHO.

 

2. VẬN HÀNH TRẢI NGHIỆM AN TOÀN

Khi các công ty lữ hành hoạt động để mang lại trải nghiệm an toàn cho khách thông qua các thực hành tốt nhất về vệ sinh và vệ sinh, họ nên có:

Làm việc với các nhà cung cấp để biết những biện pháp bổ sung nào đã được thực hiện.

Được thực hiện hoặc xác nhận các quy trình của nhà cung cấp tập trung vào việc tăng cường vệ sinh, khử trùng và thực hành làm sạch sâu cho xe khách và các phương tiện khác được sử dụng cũng như tăng tần suất làm sạch / khử trùng:

• Chọn sản phẩm khử trùng được cơ quan y tế phê duyệt.
• Xem lại hướng dẫn để đội vệ sinh tập trung cụ thể vào các điểm chạm có tần suất cao, bao gồm tay vịn, tay nắm cửa, bàn, nhà vệ sinh, bộ lọc điều hòa, tủ khóa trên cao và tai nghe nếu có. Tăng cường tần suất làm sạch khi thích hợp.
• Chuẩn bị các sản phẩm khử trùng có sẵn tại các trạm vệ sinh cho khách dưới dạng thuốc khử trùng tay chứa cồn khi thích hợp. Cung cấp hoặc mua thêm các sản phẩm khử trùng riêng cho khách nếu có thể.
• Bố trí chỗ ngồi được phân bổ theo khoảng cách vật lý nếu có yêu cầu từ địa phương.
• Giám sát việc cung cấp túi nôn và xử lý thường xuyên nếu có thể.
• Nối kết với các đối tác vận chuyển mà họ có các quy trình tương tự về vệ sinh, khử trùng và làm sạch sâu.

Thực hiện các quy trình của khách hàng bao gồm thông tin của khách và giảm thiểu tiếp xúc vật lý:

• Đã thực hiện kiểm tra sức khỏe cho khách và xét nghiệm nếu phù hợp và theo yêu cầu của địa phương.
• Hạn chế tiếp xúc vật lý và xếp hàng nếu có thể
• Cung cấp khẩu trang cho khách nếu chính quyền địa phương yêu cầu
• Áp dụng các công cụ và thủ tục đăng ký trực tuyến và không tiếp xúc khi thích hợp.
• Phân bổ thời gian chênh lệch khi đưa khách vào vào các địa điểm, khách sạn và nhà hàng.
• Nối kết với các đối tác và nhà cung cấp, bao gồm cửa hàng, phòng trưng bày, địa điểm / cửa hàng dùng thử, bảo tàng, chương trình, nhà hát, phòng hòa nhạc, nhà máy và trang trại, theo các quy trình y tế, vệ sinh, khử trùng và vệ sinh theo quy định của địa phương.

Cùng với các đối tác nhà hàng tuân theo các quy trình về sức khỏe, vệ sinh, khử trùng và vệ sinh và an toàn thực phẩm để bảo vệ khách, như:

• Chấp thuận các sản phẩm khử trùng có sẵn ở lối vào cho khách dưới dạng thuốc khử trùng tay chứa cồn khi thích hợp.
• Nối kết với nhà hàng có nhân viên được đào tạo và tuân thủ các hướng dẫn liên hệ về sức khỏe, vệ sinh và thể chất tương tự.
• Tránh xử lý thực phẩm của khách tại các bữa tiệc
• Thường xuyên vệ sinh máy pha cà phê / đồ uống
• Tăng cường vệ sinh, bao gồm khử trùng bàn ghế sau khi khách rời khỏi và sử dụng máy rửa chén qua rửa tay nếu có thể.
• Giảm thiểu tiếp xúc vật lý thông qua khoảng cách bàn và chỗ ngồi của khách nếu địa phương yêu cầu.
• Xem xét giảm thiểu những gì được đặt trên bàn của khách và cung cấp các mặt hàng đóng gói đơn nếu khả thi.
• Xem lại phương thức thanh toán để ưu tiên các phương thức thanh toán trước và không tiếp xúc.
• Triển khai giờ mở cửa lâu hơn để giảm số lượng khách phục vụ tại bất kỳ thời điểm nào và tạo điều kiện cho việc thực hiện phương thức thanh toán mới được đánh giá để ưu tiên các phương thức thanh toán trước và không tiếp xúc.

3. XÂY DỰNG LẠI LÒNG TIN VÀ SỰ TỰ TIN

Khi các công ty lữ hành làm việc để tăng cường sự tin tưởng và tự tin thông qua tính minh bạch và giao tiếp với khách, họ nên:

• Cung cấp thông tin liên lạc rõ ràng, nhất quán và cập nhật cho khách hàng về các giao thức vệ sinh & sức khỏe mới thông qua các kênh, cả về mặt kỹ thuật số và vật lý. Làm việc với các nhà cung cấp để thực hiện các thông báo rõ ràng để truyền thông cho khách về các giao thức làm sạch nâng cao, tránh tiếp xúc vật lý và các khuyến nghị.
• Hướng dẫn khách trước chuyến đi và khi áp dụng trực tiếp trong chuyến đi trên cơ sở các lời khuyên từ các cơ quan y tế có thể bao gồm đeo khẩu trang, hướng dẫn vệ sinh tay và tránh tiếp xúc thân thể.
• Thông báo cho khách về hỗ trợ có sẵn nếu có câu hỏi hoặc thắc mắc. Nhân viên phải trực tiếp với khách nên được đào tạo và chuẩn bị để trả lời các câu hỏi, giải quyết các thách thức như phát hiện các trường hợp mới, giải quyết các tình huống mà khách không tuân thủ và chia sẻ các giao thức trước và trong chuyến đi để trấn an du khách.
• Khám phá sự hợp tác với các công ty bảo hiểm y tế / du lịch để cung cấp bảo hiểm du lịch cho COVID-19, những người có thể hỗ trợ sắp xếp nếu cần thiết như hồi hương khẩn cấp và chăm sóc y tế.
• Thúc đẩy các ứng dụng theo dõi liên lạc nếu pháp luật địa phương yêu cầu.

 

4. CHÍNH SÁCH THỰC HIỆN

Khi các nhà điều hành tour du lịch hoạt động để phục hồi, điều cần thiết là các chính sách cho phép được thực hiện ở cấp chính phủ. Các nhà điều hành tour du lịch cùng thực hiện với chính phủ để được:

• Hợp tác làm việc với ngành và các chính phủ khác vì các quy tắc mới cho du lịch xuyên biên giới được phát triển và thông báo trước cho họ.
• Cung cấp cứu trợ tài chính cho ngành thông qua các khoản tài trợ và giảm thuế, phí và lệ phí để kích thích nhu cầu phục hồi.
• Tạo các ưu đãi và cung cấp hỗ trợ trực tiếp để thúc đẩy du lịch và du lịch
• Tăng cường xúc tiến điểm đến để tăng nhu cầu cả trong nước và quốc tế
• Xem xét việc tạo thuận lợi và miễn thị thực cho khách du lịch.

GapEdu Team.