1. CHUẨN BỊ CHO NHÂN VIÊN VÀ HOẠT ĐỘNG

Khi các điểm tham quan khởi động lại hoạt động, cần đảm bảo có thể tối ưu hóa chất lượng vận hành và có nhân viên được đào tạo để chuẩn bị và thực hiện các kế hoạch hành động:

Các điểm tham quan có thể đạt được sự sẵn sàng để mở lại bằng cách có:

• Giấy phép mở lại nếu chính quyền địa phương yêu cầu
• Xây dựng kế hoạch phòng ngừa COVID-19 bao gồm danh sách hành động / kiểm tra phòng ngừa lây nhiễm và kế hoạch làm sạch và khử trùng đặc biệt.
• Thực hiện các giao thức và hướng dẫn về sức khỏe của nhân viên, bao gồm kiểm tra sức khỏe cho nhân viên nếu có yêu cầu từ địa phương. Các điểm tham quan ban hành quy định nghỉ ở nhà cho bất kỳ ai có bất kỳ triệu chứng nào theo hướng dẫn của Tổ chức Y tế Thế giới (WHO).
• Sắp xếp khoảng cách vật lý trong cách bố trí văn phòng và giới hạn số lượng nhân viên ở các khu vực hậu trường chung nếu được địa phương yêu cầu. Hỗ trợ làm việc tại nhà để giảm mật độ tại nơi làm việc nếu có thể và thiết lập ca làm việc cố định cho nhân viên để giảm thiểu rủi ro.
• Thực hiện các giao thức để giảm thiểu tiếp xúc vật lý.
• Thiết bị bảo vệ cá nhân (PPE) dành cho nhân viên, như khẩu trang theo yêu cầu của phương pháp dựa trên rủi ro theo quy định của địa phương.
• Các công nghệ tích hợp để cho phép tự động hóa như giao tiếp không tiếp xúc và thanh toán nếu có thể. Nếu không thể thanh toán không tiếp xúc, hãy cân nhắc sử dụng găng tay và vệ sinh tay.
• Rà soát các hoạt động khử trùng, công nghệ phun tĩnh điện, lọc dựa trên EPA, đặc biệt cho các điểm tham quan lớn, với sự xác nhận từ các cơ quan chuyên gia và các tổ chức chính phủ, như WHO và chia sẻ các thực tiễn tốt nhất.
• Mở rộng đối tác với các nhà cung cấp, nhà hàng, quán cà phê, kiốt, khách sạn và đối tác vận chuyển mà họ tuân theo các quy trình và hướng dẫn về sức khỏe và vệ sinh tương tự để bảo vệ khách theo yêu cầu của pháp luật địa phương.
• Giới thiệu kế hoạch dự phòng COVID-19 nếu các trường hợp mới xuất hiện phối hợp với các nhà cung cấp và đối tác.
• Phát triển các chọn lựa khác nhau cho các hoạt động, như vé VIP hoặc nhóm nhỏ hơn.

Các điểm tham quan nên đào tạo tất cả nhân viên của mình để chuẩn bị và thực hiện các kế hoạch hoạt động bằng cách:

• Lập và thực hiện các giao thức và hướng dẫn hoạt động của nhân viên như Hỏi & Đáp.
• Cung cấp cho nhân viên công cụ và thông tin cần thiết về kiểm soát lây nhiễm, tiếp xúc vật lý, trang phục phù hợp và các biện pháp vệ sinh nâng cao, sử dụng khẩu trang và găng tay theo khuyến nghị của cơ quan y tế địa phương hoặc theo yêu cầu của các quy trình tham quan khi vượt quá yêu cầu của địa phương.
• Yêu cầu các bên liên quan chính như đối tác khách sạn và đối tác vận chuyển đã đào tạo nhân viên của họ trên cơ sở các giao thức tương tự để cho phép tiếp cận nhất quán trong toàn ngành.
• Tất cả các khóa đào tạo nên được thông báo bởi khuyến nghị mới nhất từ ​​các cơ quan y tế công cộng và / hoặc WHO.
• Xem xét chính sách nghỉ ốm của nhân viên.
• Giám sát thường xuyên về sức khỏe của các thành viên trong nhóm bằng cách hướng dẫn, khuyến khích họ tuân theo các hướng dẫn của chính phủ và WHO.

2. BẢO ĐẢM TRẢI NGHIỆM AN TOÀN

Vì các điểm tham quan hoạt động để mang lại trải nghiệm an toàn cho khách thông qua các thực hành tốt nhất về vệ sinh và vệ sinh, họ nên có:

Làm việc với các nhà cung cấp để biết được  những biện pháp bổ sung nào đã được thực hiện.

Các quy trình được thực hiện tập trung vào các biện pháp vệ sinh, khử trùng và làm sạch sâu cũng như tăng cường tần số làm sạch / khử trùng:

• Chọn sản phẩm khử trùng được cơ quan y tế phê duyệt.
• Hướng dẫn để đội vệ sinh tập trung cụ thể vào các điểm chạm có tần suất cao, bao gồm tay vịn, thang máy, khu vực chung và phòng vệ sinh nếu có. Hãy nhớ vệ sinh xe đẩy, xe vận chuyển điện và xe lăn giữa mỗi lần sử dụng nếu có. Tăng cường tần suất làm sạch khi thích hợp. Các lớp bọc bên ngoài nên được loại bỏ.
• Hướng dẫn khách dùng thang máy được theo khuyến nghị để đảm bảo khoảng cách vật lý thông qua địa điểm nếu có liên quan.
• Bố trí các sản phẩm khử trùng có sẵn tại các nhà vệ sinh cho khách dưới dạng thuốc khử trùng tay chứa cồn hoặc hypochlorous trong các khu vực đông người như lối vào, lối đi chính, địa điểm thực phẩm và đồ uống, cửa hàng bán đồ lưu niệm. Mua thêm các sản phẩm khử trùng cá nhân cho khách nếu có thể.
• Nối kết với các đối tác vận chuyển và nhà cung cấp có các quy trình tương tự về vệ sinh, khử trùng và làm sạch sâu.
• Tần suất xử lý chất thải theo địa điểm.
• Giặt khăn bằng chất tẩy rửa và cài đặt chế độ máy giặt và máy sấy nhiệt độ cao.
• Giới hạn số lượng người tham gia tại các địa điểm phù hợp và được yêu cầu bởi quy định của địa phương để sắp xếp khoảng cách vật lý. Phân biệt giữa các khu vực rủi ro khác nhau trong từng địa điểm và xem xét các biện pháp phù hợp.

Thực hiện các quy trình của khách hàng bao gồm thông tin của khách và giảm thiểu tiếp xúc vật lý:

• Đã thực hiện kiểm tra sức khỏe cho khách nếu phù hợp và theo yêu cầu của quy định địa phương.
• Hạn chế tiếp xúc vật lý và có thể xếp hàng.
• Xác định sức chứa thực tế của các điểm tham quan dựa trên chiều dài khu vực xếp hàng, khu vực chờ, các buổi công chiếu và công suất xe vận chuyển và điều chỉnh phù hợp theo khoảng cách vật lý phù hợp với luật pháp của chính phủ và địa phương.
• Chuẩn bị sẵn khẩu trang cho khách nếu được yêu cầu bởi chính quyền địa phương. Khuyến khích khách đeo khẩu trang.
• Giảm giao dịch trực tiếp nếu có thể. Phát triển các công cụ và thủ tục đăng ký trực tuyến và không tiếp xúc khi thích hợp.
• Khuyến khích khách mua vé trực tuyến nếu có thể. Xem xét các gói trọn gói.
• Cân nhắc việc tăng số lượng buổi biểu diễn và thực hiện thông báo kết thúc chương trình để khuyến khích khách mời ra về tuần tự, tránh chen lấn tại các địa điểm trình diễn.
• Bố trí các địa điểm cách ly bên ngoài, nơi có thể cho các cá nhân có triệu chứng COVID-19.
• Bố trí thời gian chênh lệch khi khách vào địa điểm.
• Khuyến khích khách giảm số lượng vật dụng cá nhân mang vào địa điểm. Sắp xếp lại và vệ sinh tủ cất vật dụng cho khách.
• Nối kết với các đối tác và nhà cung cấp, bao gồm các cửa hàng và nhà hàng có tuân theo các quy trình về sức khỏe, vệ sinh, khử trùng và vệ sinh giống như quy định của địa phương.

Thực hiện các hướng dẫn đặc thù cho các điểm tham quan cụ thể:

Đối với các chuyến tham quan trong khu vực điểm đến, khuyên khách nên sử dụng khẩu trang, đảm bảo chúng không gây nguy hiểm. Xác nhận sự an toàn bằng các hoạt động an ninh, nhân viên vận hành nên được vệ sinh khử trùng nếu sử dụng tay .

Đối với các hoạt động của công viên nước, hãy xem xét việc đóng hoặc loại bỏ các tính năng tương tác trong các cấu trúc trò chơi nếu chúng không được xử lý bằng các biện pháp vệ sinh an toàn.

Đảm bảo các đối tác như nhà hàng và quán cà phê  tuân theo các quy trình về sức khỏe, vệ sinh, khử trùng và vệ sinh và an toàn thực phẩm tương tự để bảo vệ khách, như:

• Bố trí các sản phẩm khử trùng có sẵn ở lối vào cho khách dưới dạng thuốc sát trùng tay chứa cồn khi thích hợp.
• Nối kết với các nhà hàng có nhân viên được đào tạo và tuân thủ các hướng dẫn về sức khỏe, vệ sinh và thể chất tương tự.
• Tránh tham gia xử lý thực phẩm tại các bữa tiệc.
• Vệ sinh máy móc thường xuyên.
• Ban hành các quy định về nước uống. Theo đó, khuyến nghị khách mang theo chai nước cá nhân và đổ thêm nước, nếu cần,  ở những nơi có nước uống an toàn.
• Tăng cường vệ sinh và làm sạch & khử trùng bàn ngay sau khi khách rời đi.
• Thực hiện khoảng cách vật lý.
• Xem xét giảm thiểu những gì được đặt trên bàn của khách và cung cấp các mặt hàng đóng gói cá nhân nếu khả thi.
• Thực hiện các giao thức thực phẩm liên quan đến thực phẩm thuê ngoài.
• Xem lại phương thức thanh toán để ưu tiên các phương thức thanh toán trước và không tiếp xúc.
• Triển khai thời gian mở cửa lâu hơn để giảm số lượng khách phục vụ tại bất kỳ thời điểm nào và tạo điều kiện cho việc thực hiện các biện pháp mới.

3. XÂY DỰNG LẠI LÒNG TIN VÀ SỰ TỰ TIN

Khi các điểm tham quan hoạt động để tăng cường sự tin tưởng và tự tin thông qua tính minh bạch và giao tiếp với khách của họ, họ nên:

• Cung cấp thông tin liên lạc rõ ràng, nhất quán và cập nhật cho khách hàng về các giao thức vệ sinh & sức khỏe mới thông qua các kênh truyền thông, cả về mặt kỹ thuật số và vật lý tại địa điểm. Thực hiện các biển báo rõ ràng để thông báo cho khách về các giao thức làm sạch nâng cao, tránh tiếp xúc vật lý.
• Tích hợp khi có thể và làm nổi bật việc triển khai các công nghệ, phân chia thời gian để giảm thiểu đám đông.
• Chia sẻ, hướng dẫn khách trước chuyến đi và áp dụng khi đến điểm tham quan dựa trên các khuyến nghị từ các cơ quan y tế bao gồm đeo khẩu trang, hướng dẫn vệ sinh tay và tránh tiếp xúc thân thể. Các địa điểm cũng có thể chia sẻ kế hoạch mẫu để chứng minh sự chuẩn bị.
• Thông báo cho khách về hỗ trợ có sẵn nếu có câu hỏi hoặc thắc mắc. Nhân viên phải giao tiếp trực tiếp với khách nên họ phải được đào tạo và chuẩn bị để trả lời các câu hỏi, giải quyết các thách thức như phát hiện các trường hợp mới, giải quyết các tình huống mà khách không tuân thủ và chia sẻ các giao thức trước và trong chuyến đi để trấn an khách. Truyền đạt cho khách những trách nhiệm của điểm đến và cả trách nhiệm của khách.
• Điểm đến nên thiết lập điểm dịch vụ y tế, nếu có thể, tùy thuộc vào quy mô và đảm bảo nhóm có thể giải quyết các trường hợp COVID-19.
• Thúc đẩy các ứng dụng theo dõi liên lạc nếu có yêu cầu từ địa phương.

4. CHÍNH SÁCH THỰC HIỆN

Khi các điểm tham quan hoạt động để phục hồi, điều cần thiết là các chính sách cho phép được thực hiện ở cấp chính phủ. Các điểm tham quan cùng thực hiện với chính phủ để được:

• Tăng cường xúc tiến điểm đến để thúc đẩy nhu cầu cả trong nước và quốc tế.
• Nhận các ưu đãi và hỗ trợ trực tiếp để thúc đẩy du lịch.
• Nhận cứu trợ tài chính thông qua các khoản tài trợ và giảm thuế, phí và lệ phí để kích thích nhu cầu phục hồi.

GapEdu Team