Trích phát biểu của Bà Trần Bảo Trân – Giám đốc khu vực Châu Á-Diễn đàn Du lịch Thế giới – trên báo Du lịch.
Bối cảnh toàn cầu về du lịch
Ngành du lịch thế giới tăng trưởng vượt bậc. Năm 2018, 1,4 tỷ du khách đang thụ hưởng các dịch vụ du lịch toàn cầu. Con số này đã vượt dự báo của UNWTO trước hai năm. Trong đó, về mặt tương đối, Trung Đông (+ 10%), Châu Phi (+ 7%), Châu Á và Thái Bình Dương và Châu Âu (đều ở mức + 6%) dẫn đầu tăng trưởng trong năm 2018. Lượng khách đến châu Mỹ thấp hơn mức trung bình thế giới (+3 %).
Phong vũ biểu du lịch toàn cầu như trên cho thấy rằng vai trò của việc liên kết giữa các vùng trên toàn cầu, giữa các khu vực của các quốc gia và liên kết sâu của các bên tham gia quá trình vận hành du lịch đang cấp thiết để tạo một động lực tăng trưởng kinh tế du lịch quốc tế nhanh mà bền vững.
Thời đại của công nghệ lên ngôi thì việc liên kết càng tinh tế giữa các đơn vị thuộc ngành du lịch và các ngành hỗ trợ khác. Hệ thống các kênh tiếp cận với khách hàng đang trực tiếp đến tận đời sống hàng ngày của du khách. Do vậy, sự liên kết giữa các đơn vị vì thế cũng được tăng cường theo xu hướng hiện đại.
Giá trị của liên kết giữa các doanh nghiệp: tạo giá trị dịch vụ đặc thù và chuyên biệt
Sự liên kết chặt chẽ giữa các đơn vị tham gia trực tiếp về lữ hành – vận chuyển – cơ sở lưu trú thông qua cam kết tuân thủ pháp luật để tạo được giá trị cho từng sản phẩm phục vụ du khách. Từ đó, tạo được giá trị đồng thương hiệu cho các bên tham gia và cho cả khách hàng.
Ngoài ra, liên kết dưới sự bảo hộ của pháp luật trong du lịch của quốc gia để tăng lòng tin của du khách khi sử dụng dịch vụ. Đồng thời, đó là nền tảng để doanh nghiệp Việt Nam có đủ năng lực thị trường bước vào thị trường du lịch quốc tế.
Thực thi tính liên kết trong du lịch nhằm mục đích thúc đẩy chuyên môn hóa trong phát triển du lịch bền vững. Nếu đơn vị chưa đủ nguồn lực để đảm trách toàn bộ chuỗi giá trị cung ứng sản phẩm du lịch đến tay du khách thì việc liên kết là hiệu quả.
Theo xu hướng hiện nay và trong thời gian tới, khách du lịch khi chọn một sản phẩm hay dịch vụ cho hành trình chuyến đi, họ xem xét rất kỹ về giá trị “lịch sử” của đơn vị cung cấp dịch vụ. Việc này thông qua đánh giá của bên thứ 3 như reviewer, youtuber, tripadvsior, Airbnb…
Sự hài lòng từ khách hàng là tiêu chí công nhận chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp trong một sân chơi toàn cầu hóa kinh tế. Do vậy, từng đơn vị nên chuyên môn hóa, chuyên nghiệp hóa chất lượng dịch vụ là định hướng để phát triển nhanh mà bền vững. Từ đó tạo giá trị lịch sử kinh doanh của doanh nghiệp.
Tính liên kết còn giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro khi vận hành cả một hành trình chuyến đi của du khách. Trách nhiệm được chia sẻ nhưng chất lượng được cộng chung. Do vậy, sự liên kết cần có quy tắc từ phía các doanh nghiệp với nhau dựa trên cơ sở xác lập các giá trị tương đồng.
Doanh nghiệp của từng loại sản phẩm dịch vụ cần am tường và hiểu rõ giá trị của riêng mình về chức năng cung cấp sản phẩm/dịch vụ để tạo giá trị cho việc liên kết chung. Mỗi bên cần giữ vững hình ảnh nhằm tạo một sức mạnh về một khối thương hiệu phát triển bền vững tham gia vào thị trường toàn cầu thời công nghệ.
Liên kết giữa quản lý nhà nước và doanh nghiệp
Việc tạo ra sản phẩm du lịch đặc thù tùy thuộc vào tính liên kết để phân định lợi thế cạnh tranh giữa các điểm đến. Liên kết vùng để tạo sức mạnh tổng thể về hình ảnh và cũng từ đó để tạo sự khác biệt trong từng sản phẩm. Mặt khác, cần xác định rằng, cùng một giá trị du lịch bao trùm nhưng lại rất khác biệt từ giá trị cốt lõi tinh tế nhất mà do chính địa phương nhận ra và khai thác theo hướng bền vững.
Doanh nghiệp tham gia tạo ra sản phẩm du lịch độc đáo trên một chủ trương, chính sách độc đáo thì mới mang lại tác động lớn để tự đánh thức giá trị du lịch của mỗi điểm đến.
Trong xu hướng kinh tế thị trường, thì mỗi địa phương cần tạo sản phẩm chính sách phát triển sao cho định vị sản phẩm du lịch độc đáo nhanh và chính xác thì mới có thể theo kịp với tốc độ tăng trưởng từ nhu cầu du khách trên thế giới như hiện nay. Nếu chính sách của chúng ta không có sự khác biệt thì chúng ta sẽ bị lãng quên.
Xem thêm tại http://baodulich.net.vn/Nhung-giai-phap-can-va-du-de-du-lich-Viet-Nam-but-pha-ky-4-2402-18752.html