Giáo dục và việc làm là một trong những thách thức lớn đối với xây dựng nội lực của nền kinh tế quốc gia. Cụ thể, đối với ngành du lịch, điều này càng được mong đợi hơn khi đội ngũ nhân sự có quốc tịch PHÙ HỢP nắm giữ được vị trí lãnh đạo cấp cao trong các tổ chức hoặc doanh nghiệp kinh doanh du khách sạn, lữ hành… đa quốc gia. Thương hiệu và vị thế của quốc gia có ảnh hưởng sâu sắc để một cá nhân tham gia thị truờng quốc tế – nơi mà ngành du lịch hoạt động trên phạm vị rộng lớn.

Có 4 thách thức của nhân lực du lịch cần được cải thiện sau đây:

 

1. Sức ảnh hưởng của Chính phủ

Cùng với hoạch định chiến lược phát triển đất nước, thương hiệu quốc gia được xác định dựa vào hệ giá trị xã hội từ lịch sử của việc xây dựng niềm tin đối với thế giới. Các tiêu chí để thế giới nhìn vào uy tín của một quốc gia là sự liêm chính, minh bạch, các hệ giá trị mà người dân của họ đang hưởng thụ ở mức độ nào – VÀ ĐẶC BIỆT LÀ THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC CHÍNH TRỊ GIA ở quốc gia đó. Đây là mấu chốt để nguồn nhân lực ở thế hệ tiếp theo tham gia vào thị trường quốc tế bằng sự tự hào dân tộc được chứng minh qua hành động và kết quả từ thực tiễn theo hai hướng sau đây:

Thị trường quốc tế trong quốc gia. Ngành du lịch hoạt động trên phạm vi rộng lớn, sự nối kết đa dạng với các ngành nghề khác nhau, luôn luôn biến động, xu hướng được thay đổi một cách nhanh chóng. Do đó, thực tiễn chứng minh rằng thị trường quốc tế nằm ngay trong quốc gia từ hoạt động của đầu tư trực tiếp nước ngoài. Ví dụ, hoạt động của các cơ sở lưu trú với hệ thống quản lý của các tập đoàn đa quốc gia, việc nhân sự có quốc tịch bản địa chiếm vị trí lãnh đạo cấp cao là những thách thức. Thương hiệu của nước chủ nhà là nền tảng của nguồn nhân lực bản địa tham gia vào vị trí lãnh đạo cao cấp tại thị trường quốc tế ngay trên lãnh thổ của họ. Vậy nên, việc nắm giữ vị trí lãnh đạo cấp cao của một nhân sự được chi phối bởi quốc tịch của họ.

Thị trường quốc tế ngoài quốc gia. Thương hiệu nhân lực ở thị trường quốc tế ngoài quốc gia cũng chịu sự chi phối từ thương hiệu quốc tịch của họ. Đó là sự ảnh hưởng đầu tiên trước khi nhà tuyển dụng trải nghiệm năng lực của người lao động.

 

2. Đơn vị đào tạo cần làm gì?

Hiểu về tính năng động, sự biến động liên tục của nền kinh tế toàn cầu, trong đó loại hình nền kinh tế chia sẻ chi phối và tác động lớn đến phát triển du lịch. Các đánh giá chất lượng việc làm cũng như dịch vụ được thực hiện bởi bên thứ 3 như các OTA, Blogger, Reviewer, Youtuber…Đây cũng là một trong những hiện trạng để các nhà hoạch định chiến lược đào tạo nguồn nhân lực phục vụ du lịch nắm bắt về tiêu chí đánh giá chất lượng. Từ đó, đơn vị đào tạo mới có thể thiết kế chương trình đào tạo, huấn luyện người học thích ứng với thực tiễn. Có thể nói rằng, sự nghiệp của người học được thiết kế từ việc thiết kế một chương trình đào tạo hợp lý với nhu cầu và/hoặc định hướng nhu cầu việc làm trong tương lai.

Để thực hiện được điều này, các cơ sở đào tạo du lịch hoặc có liên quan đến du lịch cần đa dạng hóa các hoạt động ngoại khóa để giúp người học tăng cường và cập nhật kiến thức. Đồng thời, nhà trường là nơi khuyến khích học viên kỹ năng tự học, tự phát triển bản thân để kích thích sự sáng tạo có ích cho ngành. Bên cạnh đó, các trường tạo ra các sân chơi trí tuệ để phát hiện tài năng cho ngành, đặc biệt là năng lực quản lý, ý tưởng sáng tạo, các phát minh phù hợp với nhu cầu phát triển hàng ngày của du lịch.

Nói cách khác, đơn vị đào tạo du lịch cần có tư duy làm kinh doanh du lịch, cập nhật kiến thức và concept du lịch mới,  có đầy đủ năng lực thúc đẩy kinh tế quốc tế về du lịch trước một thị trường và nhu cầu ngày càng rộng lớn mà nơi đó có sự hỗ trợ rất lớn từ sự phát triển như vũ bão của ngành công nghệ.

Có 3 nhóm chính để thiết kế chương trình đào tạo theo mô hình một đơn vị kinh doanh du lịch trong thực tế như:

• Nhóm phát triển con Người
• Nhóm phát triển sản phẩm
• Nhóm phát triển thị trường

Từ đó, các học phần hiện tại về nghiệp vụ hoặc kỹ năng được sắp xếp lại sao cho phù hợp với các nhóm; người học sẽ được quen và thích ứng công việc ngay trên ghế nhà trường. Tùy vào định hướng đầu ra của mỗi trường mà có đa dạng module. Đây cũng là giải pháp để các trường tái định vị câu chuyện đào tạo nguồn nhân lực trong du lịch.

3. Người học cần làm gì?

Người học luôn có một tinh thần học chủ động suốt cả cuộc đời. Sau khi nhận được kiến thức từ môi trường học theo ngành đã chọn, người học cần tiếp tục việc học của mình ở môi trường việc làm. Vừa học vừa đóng góp sức lao động của mình vào một tổ chức hay đơn vị hay doanh nghiệp.

Các trải nghiệm của người học ở môi trường việc làm được bắt đầu từ vị trí thấp nhất. Khi các bạn có đủ năng lực để giữ vị trí then chốt thì đó là thời điểm để các bạn có thể tự tin giảm thiểu các rào cản trong hành trình thăng tiến cũng như có thể tạo lập cho bản thân một sự nghiệp kinh doanh trong ngành ở bất kỳ lĩnh vực nào của chuỗi giá trị cung ứng ngành du lịch hoặc ngành có liên quan.

Con đường thăng tiến, sự nghiệp của người học là do chính họ quyết định và kiểm soát. Để giữ được vị trí càng cao thì người học cần có đủ thời gian để tự tôi luyện.

Điều quan trọng mà người học cần ghi nhớ là trong một tổ chức, chỉ có 5% nhân sự là nắm vai trò chủ chốt. Do đó, người học cần xác định rất rõ niềm đam mê, sự dấn thân, kỹ năng và kỹ thuật để có thể giữ được các vị trí trọng yếu này.

4. Nhà tuyển dụng cần làm gì?

Nhà tuyển dụng luôn là đối tác chiến lược với đơn vị đào tạo trong việc xây dựng đội ngũ nhân sự cho toàn ngành. Môi trường làm việc có chính sách tiếp tục huấn luyện và giữ gìn nguồn tài năng. Việc tạo ra nguồn nhân lực cấp cao không chỉ là nhiệm vụ của đơn vị đào tạo mà là thế kiềng 3 chân của 3 thành tố chính. Đó là môi trường đào tạo – người học- môi trường việc làm. Các tiêu chí về đánh giá chất lượng dịch vụ, xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp cũng chính là chính sách về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp mà trong đó các tiêu chí về nhân lực là một trong 3 nhóm chính để tạo nên uy tín và giá trị tài sản vô hình của doanh nghiệp hay tổ chức.

Kết luận

Đối với ngành du lịch, để một người lao động nắm giữ vị trí lãnh đạo cao cấp bằng chính năng lực thật sự của họ trong doanh nghiệp và các tổ chức quốc tế, đòi hỏi vị thế vững vàng của các bên có liên quan từ chính phủ, nhà đào tạo, người học và nhà tuyển dụng. Nếu chúng ta có mong đợi việc cải thiện chất lượng nguồn nhân lực du lịch thì các tiêu chí được phân tích như trên là kỹ thuật góp phần vào hành trình xây dựng đội ngũ ngày một hoàn thiện bao gồm:

• Thương hiệu quốc gia
• Tư duy nhà đào tạo
• Công sức của người học
• Khả năng sử dụng nhân tài của nhà tuyển dụng.

Hanni Tran

CEO GapEdu

Director of Asia (HQ), World Tourism Forum Institute, UK.