TẠI SAO PHẢI XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN

Xây dựng thương hiệu điểm đến lànhiệm vụ tối quan trọng của của một địa phương, quốc gia, vùng hay một khu vực về quản trị nhân lực, sản phẩm và thị trường .

Thương hiệu là để nhận diện mỗi một thực thể đang hoạt động và đến khi mất đi vẫn còn tồn tại. Du lịch cũng không ngoại lệ. Nếu một điểm đến không có thương hiệu, không xây dựng được hình ảnh bằng những thông điệp riêng biệt thì sẽ bị lẫn vào những giá trị tương đồng khác.

Sức mạnh của thương hiệu sẽ làm nên thành công của một tổ chức hay một quốc gia. Đó là tài sản vô hình để tạo nên giá trị bền vững. Du lịch luôn luôn phát triển đồng hành với đặc tính cốt lõi của môi trường thiên nhiên và con người.

Do đó, việc xây dựng thương hiệu du lịch cần phải được thực hiện nhanh chóng và kịp thời cùng với tiến độ phát triển tự nhiên của du lịch. Điều này có ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý khách hàng.

Nếu chúng ta không xây dựng hình ảnh ngay từ lúc hình thành điểm đến du lịch thì những hoạt động tiêu cực của xã hội sẽ gây tác động phá vỡ giá trị điểm đến như tệ nạn, môi trường sống không đảm bảo chất lượng, thái độ và hành vi của dân cư không gây thiện cảm với du khách. Điều đó sẽ làm cho điểm đến khó cứu vãng được hình ảnh và mất dần lợi thế cạnh tranh trong phát triển kinh tế du lịch.

Tiến trình này là các bước trong xây dựng thương hiệu và truyền thông thương hiệu du lịch của điểm đến được thực hiện từ đời này sang đời khác ở mọi thành phần xã hội.

Trong quá trình xây dựng thương hiệu cho sản phẩm điểm đến thì vấn đề khủng hoảng truyền thông là không tránh khỏi. Do vậy, việc xử lý khủng hoảng truyền thông luôn được tiến hành song song trong mọi hoạt động của xây dựng thương hiệu.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH

Quản trị hình ảnh của địa phương phải đồng bộ theo ý chí và sự thống nhất của cả hệ thống tổ chức ở mọi cấp. Việc này đảm bảo rằng, tất cả người dân sống trên lãnh thổ đều yêu thích và tôn trọng hình ảnh để họ có thể giữ gìn và bảo vệ giá trị điểm đến. Đồng thời, hình ảnh du lịch địa phương phải tạo được ấn tượng trong lòng du khách để điểm đến đó có thể chiếm lấy tinh thần và trái tim của khách hàng và thúc đẩy khách hàng trở lại. Hình ảnh và tên gọi (bộ nhận diện thương hiệu điểm đến) cần mang lại giá trị và sự mong đợi của du khách khi họ đặt chân đến vùng đất để trải nghiệm.

Xây dựng thương hiệu không đơn thuần là tên gọi của một điểm đến mà là toàn bộ nền văn hóa của cả cộng đồng địa phương bao gồm văn hóa ứng xử của con người và sự “thiết đãi” của môi trường sống đối với du khách. Sự “thiết đãi” của môi trường sống được hiểu là các vấn đề tích cực và tiêu cực về môi trường khi  đối với một du khách đến lưu trú như sự trong lành hay ô nhiễm (mùi, tiếng ồn, ánh sáng…) hoặc tất cả những gì xung quanh tác động đến sáu giác quan của con người đều thuộc phạm vi của các tiêu chí xây dựng thương hiệu điểm đến.

Xây dựng thương hiệu không chỉ là việc tôn tạo cảnh quan môi trường mà còn tất cả một giá trị điểm đến bên trong để tác động vào du khách. Đó là cả một quá trình chuyển tải hình ảnh ấn tượng chạm vào cảm xúc của người khác để họ để ý, yêu mến, nhớ đến và sử dụng sản phẩm. Đây là một quá trình tác động vào não trạng của khách hàng đòi hỏi một thời gian dài và độ kiên trì của những người làm du lịch. Quá trình này được xây dựng một cách tự nhiên, chân thành, tỉ mỉ của tất cả thực thể trong bản địa đối với du khách đến từ vùng khác.

Chính vì lẽ đó, trước khi làm cho khách hài lòng thì bản thân mỗi người dân phải biết yêu thương và hài lòng chính sản phẩm du lịch của họ đang đối diện trong mỗi khoảnh khắc của cuộc sống. Người dân phải công nhận điểm đến đó là tài sản của họ để họ giữ gìn và phát huy. Quá trình này đòi hỏi sự kiên trì thực hiện để từ từ hình thành thói quen kinh doanh bền vững.

Với các phân tích như trên, thì việc quyết định đưa một điểm đến vào khai thác du lịch đòi hỏi có sự nghiên cứu tỉ mỉ về đặc tính của địa phương bao gồm thiên nhiên và con người để tạo ra sản phẩm đặc thù tạo một nền tảng về văn hóa điểm đến trong mắt du khách.

Đó cũng chính là lí do tại sao các nhà hoạch định chính sách phát triển du lịch địa phương cần làm ngay chiến lược xây dựng hình ảnh nơi mình quản lý. Bởi vì, du lịch là hoạt động tự nhiên của con người. Đồng thời du lịch cũng được hình thành trước khi chúng ta đưa vào quản lý và khai thác bài bản.

Do vậy, việc định hướng người khác xây dựng thương hiệu cho mình cũng chính là việc mà các nhà hoạch định chính sách địa phương cần xác lập ngay các tiêu chí thực hiện sao cho làm thỏa mãn nhu cầu của khách và vừa ý cộng đồng địa phương và phải thuận thiên.

LỢI ÍCH CỦA ĐỐI TÁC KHI ĐỒNG HÀNH CÙNG GAPEDU

• Sau mỗi dự án, quý đối tác sẽ được chuyển giao kỹ thuật về phương pháp vận hành. Đây là giải pháp để địa phương xây dựng nguồn nhân lực phục vụ du lịch. Đồng thời, bộ công cụ là nền tảng để thế hệ tương lai tiếp tục xây dựng điểm đến văn minh, lối sống văn hóa theo đặc thù bản địa từ quy mô trong từng doanh nghiệp đến hộ gia đình và cả kiến trúc đô thị.
• Toàn bộ hệ thống ngành du lịch từ cảnh quan điểm đến đến phong cách phục vụ cũng như phong cách sống của địa phương sẽ được chỉnh trang đồng bộ theo hướng tạo ấn tượng đặc thù nhất cho du khách.
• Kinh tế du lịch của địa phương được tăng trưởng theo hình thức xuất khẩu tại chỗ. Xúc tiến đầu tư vào điểm đến được tăng cường kéo theo tăng doanh thu trong toàn bộ chuỗi giá trị cung ứng ngành du lịch và các sản phẩm khác có liên quan.
• Người dân địa phương có việc làm và cũng giảm được tình trạng di dân đến thành phố lớn.
• Kinh tế hộ gia đình được cải thiện thông qua các chương trình kích cầu du lịch từ du khách. Chất lượng sống người dân được cải thiện. Đặc biệt là vùng nông thôn.
• Nhận thức và hành vi, thái độ ứng xử của cộng đồng được nâng cao từ các chương trình quảng bá du lịch hoặc thông điệp truyền thông du lịch