Sự gia tăng nhanh chóng của dân số tại các vùng đô thị đã gây ra những thách thức phức tạp cho các thành phố trên khắp thế giới. Cơ sở hạ tầng của thành phố đang phải đối mặt với áp lực lớn do kết quả của hơn một nửa dân số thế giới cư trú tại các thành phố.
Do đó, các thành phố cần định hướng cho tương lai về phương thức kiểm soát của những thách thức gây ra bởi toàn cầu hóa, đô thị hóa, biến đổi khí hậu, các thay đổi về mặt xã hội học, các giá trị mới và chuẩn mực trong xã hội.
Từ những áp lực về quản trị địa phương như trên thì khái niệm đô thị thông minh đã được hình thành và phát triển. Những thành phố thông minh này triển khai các công nghệ thông tin và truyền thông (Information Communication Technologies – ICT) để nâng cao chất lượng cuộc sống, tăng cường tính năng động trong phát triển kinh tế bền vững. Kỷ nguyên mới của ICT đã mở ra một loạt các công cụ mới cho du lịch.
Hay nói cách khác, điểm đến du lịch thông minh được xây dựng từ hệ thống vận hành đô thị thông minh mới có thể khai thác tối đa tính hiệu quả của các công cụ thông minh này.
Các loại ứng dụng ICT
- Ứng dụng di động (Mobile app)
- Ứng dụng tương tác thực tế (Augmented Reality-AR)
- Công nghệ kết nối không dây trong phạm vi tầm ngắn (Near-Field Communication – NFC)
- Công cụ online PSA nối kết thông tin giữa người mua (buyers) và người bán (sellers)
- Công cụ định vị iBeacons đã được ngành du lịch khai thác
Những ứng dụng ICT này nhằm phục vụ cho 6A (Attractions, Accessibility, Amenities, Available Packages, Activities and Ancillary Services) trong du lịch đó là tính hấp dẫn của điểm đến, tính dễ dàng tiếp cận, tiện nghi phục vụ du lịch, các gói dịch vụ sẳn có, hoạt động của du lịch và các dịch vụ bổ trợ.
Cách hiệu quả nhất để cho các điểm đến triển khai công cụ du lịch thông minh một cách đúng đắn là các nhà quản lý du lịch (khu vực công và tư nhân) đảm bảo rằng khách du lịch và dân địa phương biết cách sử dụng và bảo vệ tất cả dịch vụ ITC mới.
Áp dụng ICT
Ứng dụng di động được chia làm 3 loại: bao gồm: ứng dụng gốc (Native App), ứng dụng web (Web App) và ứng dụng lai (Hybrid App) như Google Play or Apple’s App Store hay gần đây nhất là Amazon.
Thông qua việc sử dụng các ứng dụng này, khách du lịch sẽ tiết giảm được chi phí cuộc gọi quốc tế và có thể tiếp cận thông tin mà không cần đến có kết nối Internet. Wi-Fi miễn phí có thể không có sẵn nhưng thông tin được lưu trữ trực tiếp trên thiết bị của họ cho phép du khách trực tiếp tiếp cận thông tin khi đang ở trong môi trường nước ngoài.
Các ứng dụng lai cùng hoạt động với ứng dụng web sẽ mang lại hiệu quả trong quá trình cung cấp thông tin cho du khách. Ví dụ, một bảo tàng có ứng dụng được tải sẵn trên thiết bị có thể liên kết với Wi-Fi miễn phí tại điểm đến, thì thông tin có thể được chuyển nhanh chóng và miễn phí đến du khách.
Ngoài ra, các ứng dụng này có thể được sử dụng tại các trung tâm vận chuyển khách du lịch để cung cấp các bản tin cập nhật trực tiếp. Các ứng dụng được đề xuất trong phục vụ du lịch thông minh bao gồm: sách hướng dẫn du lịch kỹ thuật số, các ứng dụng cho các di sản văn hóa để du khách cập nhật thông tin và tìm hiểu trước trong và sau chuyến hành trình….
Ứng dụng tương tác thực tế (AR)
Giúp du khách truy cập và tìm kiếm địa điểm tham quan hoặc các nơi dịch vụ phục vụ du lịch như nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi mua sắm, ẩm thực địa phương….Hiện tại AR cho phép truy cập và tiếp nhận thông tin từ việc mô tả điểm đến, các dịch vụ du lịch, các thông tin hữu ích về dịch vụ bổ trợ như điểm phát sóng Wi-Fi, ATM, bãi đỗ xe, phương tiện giao thông, các tin tức địa phương và thời tiết. Hơn nữa, một số ứng dụng cung cấp cho người dùng mã hóa địa lý được tạo nội dung / phương tiện truyền thông xã hội, video và hình ảnh về một địa điểm.
Công nghệ kết nối không dây trong phạm vi tầm ngắn (NFC)
Ứng dụng này tạo ra một sự tương tác rất lớn giữa việc kinh doanh du lịch và nghiên cứu du lịch, là một trong những bước đột phá về công nghệ phục vụ trong lĩnh vực du lịch. Ngành khách sạn là một đối tượng để áp dụng công nghệ NFC hiệu quả như hệ thống đăng ký khách sạn tự động cung cấp cho khách du lịch thông tin nhận đặt phòng, khóa kỹ thuật số thông qua ứng dụng NFC. Do đó, khi khách đến khách sạn, du khách không cần phải đợi trong đường nhận phòng và có thể tiến hành trực tiếp đến phòng được phân bổ và mở nó bằng thiết bị của riêng mình, hoặc du khách có thể dùng công nghệ này để điều khiển một số tính năng như điều chỉnh ánh sáng, máy sưởi, tivi, thanh toán tiền khách sạn tại quầy có hỗ trợ dịch vụ NFC được đặt tại sảnh lễ tân.
Công cụ online PSA
Dùng để nối kết giữa người mua và người bán trên toàn cầu. Thông qua giao diện web hoăc web app trên mobile thì dữ liệu của họ sẽ được tương tác như một cuộc 2b2 meeting cho một giao dịch thương mại của ngành du lịch.
Công cụ định vị iBeacons
Cho phép ứng dụng nắm bắt vị trí của du khách và phân phối nội dung siêu ngữ cảnh đến họ. Giao tiếp này được kích hoạt thông qua Bluetooth Low Energy (BLE) mà là một giao tiếp công nghệ được sử dụng để truyền dữ liệu qua khoảng cách ngắn. Các tương tác iBeacon khác nhau dựa trên vị trí của từng khách truy cập để thông tin về các sự kiện sắp diễn ra, tin tức và chương trình khuyến mãi có sẵn tại thời điểm du khách tham quan. Ngoài ra, sử dụng công cụ này để các nhà quản lý du lịch có thể kiểm soát được đám động khi có các tình huống nguy hiểm xảy ra cho việc tìm kiếm du khách có thể bị kẹt trong các vụ hỏa hoạn, vách núi hoặc chìm tàu….
Loạt bài viết về Ứng dụng Công nghệ vào Du lịch Thông minh của báo Du lịch, có phát biểu của bà Trần Bảo Trân, CEO GapEdu: