Bối cảnh
Ở góc độ là khách du lịch, họ có những tiêu chí chọn lựa ưu tiên cho hành trình chuyến đi. Do vậy, yếu tố thúc đẩy du khách chọn lựa điểm đến liên quan đến quá trình xây dựng hình ảnh của địa phương. Trong đó, tiêu chí an toàn an ninh có tác động mạnh mẽ đến sự ra quyết định của khách du lịch tại một điểm đến nào đó.
Việc xây dựng hình ảnh điểm đến cần xuất phát từ chính sách cấp quốc gia và khu vực hướng tới phạm vi toàn cầu. Chính sách an toàn an ninh cho du khách mang tính liên ngành trong mỗi quốc gia như giao thông, y tế, môi trường, nông nghiệp, công nghệ…. Từ đó, các bên cùng tham gia vào quá trình vận hành ngành du lịch cần xác định rõ yếu tố then chốt về an toàn an ninh cho du khách có ảnh hưởng sâu sắc đến lợi thế cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong từng địa phương, doanh nghiệp và cộng đồng.
Yếu tố con người trong thực hành an toàn an ninh cho du khách
Doanh nghiệp và công đồng hay một cách khác hơn là lực lượng lao động trực tiếp hoặc gián tiếp cung cấp dịch vụ có liên quan đến du khách cần hiểu và tự giác thực hiện các chính sách về an toàn và an ninh của quốc gia. Hơn nữa, mỗi doanh nghiệp cần có chính sách riêng về yêu cầu này. Điều đó thể hiện trong sự phối hợp giữa các ngành trong du lịch như lữ hành – vận chuyển – lưu trú. Mỗi ngành của du lịch cần tuân thủ các giá trị về an toàn an ninh riêng biệt theo pháp luật quy định. Và điều quan trọng là mỗi doanh nghiệp không nên tổ chức dịch vụ cho du khách ngoài chức năng kinh doanh, không nên nhầm lẫn giữa vận chuyển và lữ hành hoặc cơ sở lưu trú có những hoạt động qua lĩnh vực của lữ hành nếu như chưa có đủ nguồn lực tổ chức theo các quy định của phát luật.
Ngoài việc thực thi các yêu cầu về an toàn an ninh cho du khách theo pháp luật, những nhà lập chính sách phát triển du lịch bền vững của các cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp hay cộng đồng cần có những hoạt động dành cho du khách khi tham gia vào hành trình chuyến đi để họ thể hiện tính trách nhiệm với môi trường tại điểm đến. Ví dụ với lĩnh vực hàng không chúng ta có khẩu hiệu an toàn bay. Hoặc một số cơ sở lưu trú hay điểm đến địa phương có khẩu hiệu an bình, bình an, an nhiên… cũng là tiêu chí cho an toàn an ninh cho du khách.
Hiện nay, các mô hình kinh doanh được khuyến khích khi khởi nghiệp bằng tiêu chí du lịch có trách nhiệm. Trong đó, toàn bộ các bên tham gia từ quản lý điểm đến, doanh nghiệp, công đồng và du khách cùng thực hiện các hành động NÓI KHÔNG với tệ nạn xã hội như không sử dụng lao động trẻ em, không trộm cắp, không mãi dâm trong du lịch….. Điều này có nghĩa là hoạt động của du lịch thể hiện yếu tố giáo dục cho cả một cộng đồng tại địa phương và cho du khách sau khi trở về nơi cư trú của họ.
Ths. Trần Bảo Trân
C.E.O GapEdu Consulting & Training