Ngành dịch vụ lưu trú (DVLT) toàn cầu cần một quy tắc ứng xử thống nhất điều chỉnh hành động của các chuyên gia DVLT và điều chỉnh các quy trình và chính sách của công ty. Do sự đa dạng và đa văn hóa của những người hành nghề và thực tế là các bên liên quan thường phải đối mặt với những tình huống khó xử về đạo đức, nên rất cần một bộ quy tắc đạo đức toàn cầu.

Để đáp ứng nhu cầu đó, nhà nghiên cứu đã tạo ra Bộ Quy tắc Đạo đức trong ngành DVLT (HCODE) để hướng dẫn các công ty và người hành nghề DVLT trên toàn thế giới.

HCODE được thành lập dựa trên các khung khái niệm sau:

• Chuẩn mực đạo đức
• Trách nhiệm đạo đức
• Đối xử công bằng
• Cam kết bình đẳng
• Cam kết về sự đa dạng
• Sự nhạy cảm về văn hóa
• Tiêu chuẩn Trả lương Công bằng
• Tiêu chuẩn Cơ hội Bình đẳng
• Tránh buôn bán người
• Tránh Quấy rối Tình dục

HCODE vạch ra các giá trị cốt lõi, các nguyên tắc đạo đức và trách nhiệm đạo đức đối với ngành khách sạn toàn cầu nhằm thúc đẩy việc ra quyết định có đạo đức, hướng dẫn hành vi đạo đức và thiết lập các tiêu chuẩn về hành vi đạo đức.

HCODE sẽ được áp dụng khi các công ty và cá nhân làm việc trong ngành DVLT tương tác chuyên nghiệp với các công ty và cá nhân khác làm việc trong hoặc ngoài ngành DVLT. HCODE mô tả các nghĩa vụ đạo đức của các tổ chức và cá nhân làm việc với tư cách là chủ sở hữu, người sử dụng lao động, nhân viên, giáo viên, giảng viên, sinh viên, nhà cung cấp và nhà tài trợ. HCODE sẽ cung cấp sự rõ ràng cho các bên liên quan, những người đồng ý bị ràng buộc bởi quy tắc và những người thực hiện Cam kết về Đạo đức của ngành DVLT. HCODE sẽ cung cấp nhận thức tình huống về những thách thức đạo đức và hướng dẫn cách tránh hoặc đối phó với những thách thức đó.

10 giá trị cốt lõi của Hcode cần có của những người hành nghề DVLT

1. Tôn trọng — thể hiện sự tôn trọng đối với tất cả các cá nhân.
2. Khiêm tốn – thể hiện sự khiêm tốn trong mọi tương tác.
3. Tử tế — thể hiện lòng tốt đối với mọi cá nhân.
4. Trung thực — trung thực trong mọi tương tác.
5. Cộng đồng — tập trung vào việc hỗ trợ và cải thiện cộng đồng địa phương.
6. Chính trực — thể hiện sự chính trực trong các tương tác nghề nghiệp và cá nhân.
7. Kiên trì — thể hiện sự bền bỉ ngay cả trong những tình huống khó khăn nhất.
8. Lạc quan — duy trì cái nhìn tích cực và cảm giác hy vọng.
9. Đổi mới — rèn luyện tư duy sáng tạo và dễ tiếp thu những ý tưởng mới và công nghệ.
10. Làm việc chăm chỉ.

4 trách nhiệm cụ thể của các chuyên gia DVLT

1. Trách nhiệm với khách hàng của tôi với tư cách là một chuyên gia DVLT.
2. Trách nhiệm với người sử dụng lao động của tôi với tư cách là một chuyên gia DVLT
3. Trách nhiệm với nhân viên hoặc sinh viên của tôi như một chuyên gia DVLT.
4. Trách nhiệm với đồng nghiệp, nhà cung cấp và các bên liên quan khác của tôi với tư cách là một chuyên gia DVLT

Trách nhiệm với khách hàng của tôi với tư cách là một chuyên gia DVLT.

• Luôn tử tế với khách hàng của bạn.
• Kiên nhẫn với khách hàng của bạn; làm việc để giải quyết các vấn đề và thách thức kịp thời, để làm hài lòng tối đa của khách hàng.

• Bảo vệ bất kỳ thông tin cá nhân nào của khách hàng mà bạn gặp hoặc sử dụng trong quá trình quá trình làm việc của bạn.

• Giữ bí mật về tên, địa chỉ, vị trí, cá nhân của khách hàng hoặc thông tin nghề nghiệp, trừ khi pháp luật yêu cầu làm khác.
• Hiểu và tuân thủ tất cả các luật hiện hành liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân và thông tin liên lạc.
• Luôn tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng trước, trong và sau gặp gỡ hoặc thăm viếng.
• Thể hiện sự khiêm tốn và lòng trắc ẩn trong mọi tương tác với khách hàng.
• Thể hiện sự giao tiếp cởi mở, trung thực và mang tính xây dựng trong tất cả các tương tác với khách hàng.
• Thể hiện kỹ năng lắng nghe tích cực khi tương tác với khách hàng.
• Đảm bảo và thúc đẩy sự an toàn, an ninh và phúc lợi của khách hàng mọi lúc trong chuyến thăm của họ đến cơ sở của bạn.
• Thu hút phản hồi về hiệu suất của bạn từ khách hàng.

Trách nhiệm với người sử dụng lao động của tôi với tư cách là một chuyên gia DVLT

• Trung thực và trung thành trong mọi tương tác với nhà tuyển dụng.
• Duy trì tính bảo mật đối với thông tin độc quyền của nhà tuyển dụng; không chia sẻ hoặc phân phối với những người khác, trừ khi được phép rõ ràng để làm như vậy.
• Thực hành giao tiếp cởi mở và rõ ràng.
• Thông báo kịp thời cho người sử dụng lao động về các tình huống trái đạo đức hoặc gây lo ngại về đạo đức.
• Thông báo cho người sử dụng lao động về bất kỳ hành vi sai trái nào mà bạn đã quan sát được.
• Thông báo cho người sử dụng lao động về bất kỳ mối đe dọa nào đối với công ty hoặc các mối đe dọa đối với nhân viên của Công ty.
• Bảo vệ lợi ích tài chính và nghề nghiệp của chủ lao động.
• Tránh các tình huống liên quan đến xung đột lợi ích.
• Tránh các hành động phạm pháp hoặc phi đạo đức.
• Tuân thủ “sổ tay” của công ty.
• Làm việc chăm chỉ.
• Theo đuổi đào tạo chuyên nghiệp và / hoặc các cơ hội phát triển để mở rộng kiến thức.

Trách nhiệm với Nhân viên (hoặc Sinh viên) của tôi với tư cách là một Chuyên gia DVLT

• Đối xử công bằng, bình đẳng và tôn trọng với tất cả nhân viên.
• Nhận thức và tôn trọng sự đa dạng về văn hóa, tôn giáo và chủng tộc.
• Tránh các hành động gây tổn thương, thiếu tôn trọng, có tính chất bắt nạt hoặc nhằm mục đích dọa nạt.
• Có đạo đức và thúc đẩy môi trường làm việc có đạo đức.
• Cung cấp một môi trường làm việc an toàn, lành mạnh và thoải mái.
• Tránh quấy rối tình dục và tiến hành đào tạo về quấy rối tình dục.
• Tránh thiên vị.
• Thực hành giao tiếp cởi mở, trực tiếp và rõ ràng.
• Quản trị viên đánh giá nhân viên kịp thời và ban hành khen thưởng khi họ xứng đáng.
• Sử dụng quyền lực một cách thận trọng; lưu ý đến sự khác biệt về địa vị và quyền lực giữa bạn và nhân viên.
• Đảm bảo rằng nhân viên được trả mức lương công bằng và cạnh tranh phù hợp với thị trường.

• Cung cấp quyền tiếp cận các nguồn chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần cho nhân viên của bạn, và tích cực khuyến khích người lao động ưu tiên sức khỏe thể chất và tinh thần của họ.
• Khuyến khích thực hành tại nơi làm việc sẽ giúp nhân viên của bạn đạt được hiệu quả tối ưu cân bằng cuộc sống công việc.

• Tiến hành đào tạo nhận biết về các hành vi buôn bán người để mọi người cùng bảo vệ lẫn nhau và cho tổ chức.
• Cam kết phát triển và đào tạo nhân viên.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của nhân viên.
• Cung cấp cơ hội việc làm, lương thưởng và thăng tiến bình đẳng cho tất cả nhân viên, không phân biệt chủng tộc, giới tính, khuynh hướng tình dục, khuyết tật, tôn giáo, tuổi tác, tình trạng quân sự, và nguồn gốc quốc gia.
• Yêu cầu tất cả các thành viên tuân thủ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp.
• Thúc đẩy và công nhận sự xuất sắc trong ngành DVLT; công nhận và khen thưởng hiệu suất dịch vụ khách hàng đặc biệt.
• Xác định rõ ràng trách nhiệm công việc, yêu cầu công việc, mục tiêu cụ thể và các mục tiêu chung.
• Thiết lập các thước đo rõ ràng để đo lường và khuyến khích nhân viên đạt được mục tiêu.
• Tránh trả đũa khi nhân viên báo cáo bất bình hoặc làm sai.
• Là người quản lý môi trường; thực hiện các thực hành bền vững về môi trường

Trách nhiệm với Đồng nghiệp, Nhà cung cấp và các Bên liên quan khác của tôi với tư cách là một Chuyên gia DVLT

• Đối xử với tất cả các đồng nghiệp, nhà cung cấp và các bên liên quan một cách đàng hoàng.
• Nhận thức và tôn trọng sự đa dạng về văn hóa, tôn giáo, chủng tộc và ngôn ngữ.
• Tránh các hành động gây tổn thương, thiếu tôn trọng, có tính chất bắt nạt hoặc nhằm mục đích dọa nạt.

• Tử tế.
• Tôn trọng việc xác định giới tính và khuynh hướng tình dục của người khác.
• Có đạo đức.
• Báo cáo hành vi bất hợp pháp và phi đạo đức.
• Tạo và thúc đẩy môi trường làm việc tích cực.
• Hãy là một người chơi trong đội ngũ
• Lạc quan.
• Khiêm tốn.
• Thực hành lắng nghe tích cực; hãy kiên nhẫn và tập trung vào ý nghĩa của những gì đang tồn tại và tránh làm xao nhãng tinh thần hoặc thể chất khi lắng nghe.

• Thực hành giao tiếp rõ ràng và trực tiếp.
• Hãy tiếp thu phản hồi.

 

Tham khảo: IHI