1. Du lịch được hỗ trợ bởi công nghệ sẽ là điều cần thiết

Không thể phủ nhận rằng vai trò của công nghệ đối với du lịch sẽ tiếp tục tăng tầm quan trọng trong suốt năm 2022 và hơn thế nữa. Từ hộ chiếu vắc-xin kỹ thuật số đến thông báo du lịch theo thời gian thực, các giải pháp công nghệ sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho công chúng và cung cấp hướng dẫn cho tất cả các quyết định du lịch.

Khi các quốc gia bắt đầu chào đón khách du lịch đã được tiêm chủng trở lại, các yêu cầu về xét nghiệm, kiểm dịch và biểu mẫu vẫn sẽ khác nhau giữa các điểm đến. Việc cung cấp các yêu cầu du lịch quốc tế hiện hành và rõ ràng – cộng với cập nhật kịp thời nếu điều kiện du lịch thay đổi – sẽ là điều cần thiết để hỗ trợ khách du lịch trong suốt hành trình của họ.

Ngoài ra, công nghệ không tiếp xúc sẽ tiếp tục mang lại trải nghiệm du lịch dễ dàng. Các công ty du lịch đã áp dụng các giải pháp công nghệ sáng tạo để giữ an toàn cho khách du lịch và cung cấp quyền truy cập nhanh chóng trong việc tìm kiếm thông tin. Nhận phòng và lên máy bay không cần tiếp xúc, khả năng đặt đồ ăn hoặc dịch vụ qua ứng dụng hoặc hỗ trợ nhân viên hướng dẫn qua Whatsapp hoặc trò chuyện là tất cả các giải pháp mang lại sự an tâm hơn cho khách du lịch.

Chúng tôi cũng mong đợi các công nghệ AR / VR ngày càng quan trọng, thông qua các giải pháp như các chuyến tham quan ảo đến các dãy phòng nghỉ dưỡng, cabin máy bay, bảo tàng và các điểm tham quan. Những công nghệ này giúp khách du lịch nghiên cứu một điểm đến kỹ lưỡng hơn, mang lại sự tự tin cho việc lập kế hoạch chuyến đi.

2. Cá nhân hóa và các hướng dẫn quan trọng hơn bao giờ hết.

Ngoài các yêu cầu về du lịch, khách du lịch sẽ tìm kiếm sự hướng dẫn của chuyên gia cho mọi khía cạnh của chuyến đi của họ. Mặc dù trong những năm trước đây, việc lập kế hoạch chuyến đi có thể đã được thực hiện thông qua các trang web được đánh giá là chất lượng, nhưng bây giờ còn nhiều điều cần xem xét. Ví dụ, việc phân phối vắc xin đã tiến triển như thế nào ở điểm đến này? Các nhiệm vụ  tuân thủ điều kiện an toàn và vệ sinh dành cho nhà hàng hoặc nhà hát có được áp dụng không? Đối với nhiều du khách, việc tạo ra các hành trình hàng ngày giờ đây là một quá trình phức tạp và quá sức.

Các công ty du lịch có thể đẩy mạnh để đáp ứng nhu cầu đó. Từ các quy trình chăm sóc sức khỏe cho mỗi điểm du lịch đến thông tin chi tiết về địa điểm và thời điểm để tránh đám đông, khách du lịch sẽ đầu tư thêm vào việc lập kế hoạch chuyến đi của họ – và mong đợi sự hỗ trợ cá nhân hóa từ các thương hiệu mà họ đi cùng.

Đối với một công ty du lịch, điều này có thể giống như việc cân nhắc lại các chiến lược tiếp thị du lịch và kỹ thuật số, tích hợp nội dung điểm đến siêu địa phương vào các ứng dụng, phương tiện truyền thông xã hội và trang web, đồng thời cung cấp thông tin có thẩm quyền để giữ an toàn cho khách du lịch và những người thân yêu của họ. Các công ty không còn đơn giản là sự kết nối từ điểm A đến điểm B, mà là nguồn thông minh và sự hỗ trợ trong suốt chặng đường.

3. Các kế hoạch và trải nghiệm được ưu tiên trong năm 2022

Khi du khách cân nhắc các chuyến đi năm 2022, việc làm phong phú thêm trải nghiệm du lịch là điều quan trọng hàng đầu. Nhiều du khách đang tìm cách kết nối lại với những người thân yêu và các kỳ nghỉ ở ngoài trời tuyệt vời cung cấp cho bạn cả sự nghỉ ngơi và khám phá xã hội. Du khách sẽ tìm kiếm những viên ngọc ẩn giấu, những điểm đến mơ ước và cơ hội cho các hoạt động tập trung vào thiên nhiên như đi bộ đường dài, chụp ảnh hoặc chèo thuyền kayak.

Và khi nói đến chỗ ở, phải đảm bảo sự sạch sẽ và an ninh. Nghiên cứu gần đây của Ủy ban Lữ hành Châu Âu cho thấy hơn một nửa số người được hỏi cân nhắc đi du lịch trong năm tới thích ở khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng độc lập hơn là thuê nhà ngắn hạn và các chỗ ở khác.

Sức mạnh của một thương hiệu đáng tin cậy cung cấp niềm tin rằng các biện pháp sức khỏe thiết yếu sẽ được áp dụng. Kết hợp với trải nghiệm thiên nhiên hoang sơ, những yếu tố này bổ sung thêm một lớp hỗ trợ cho hành trình của khách du lịch.

Với suy nghĩ này, các khu nghỉ dưỡng có thể thu hút khách du lịch vào năm 2022 bằng cách làm nổi bật các quy trình làm sạch, chương trình chăm sóc sức khỏe và các chuyến du ngoạn thân thiện với môi trường. Ngoài ra, các thương hiệu khách sạn có chỗ ở ngoài khu nghỉ dưỡng – như nhà nghỉ hoặc cabin – có thể giới thiệu các đơn vị cung cấp thêm không gian và sự riêng tư, cùng với dịch vụ dọn dẹp chuyên nghiệp và hỗ trợ khách hàng mà họ mong đợi từ thương hiệu nghỉ dưỡng yêu thích của họ.

4. Tính bền vững, xu hướng du lịch liên tục trong năm 2022 và hơn thế nữa.

Tính bền vững, đặc biệt là trong ngành hàng không, đang và sẽ là một xu hướng liên tục trong du lịch. Các xu hướng du lịch xung quanh du lịch các-bon thấp – mà chúng tôi sẽ xem xét kỹ hơn bên dưới – sẽ tiếp tục phát triển, khi khách du lịch chú ý đến các sáng kiến ​​môi trường của các tổ chức. Ví dụ: Google Chuyến bay hiện đang trình bày ước tính lượng khí thải carbon cho hầu hết các lượt tìm kiếm chuyến bay – một bước tiến quan trọng của ngành trong việc cung cấp cho khách du lịch thông tin chi tiết về tính bền vững.

Du lịch Cộng đồng cũng sẽ ngày càng mong đợi sự minh bạch từ các tổ chức du lịch về các sáng kiến ​​bền vững của họ. Khi khách du lịch quốc tế nhận thức rõ hơn về cuộc khủng hoảng khí hậu, mối quan tâm ngày càng tăng đối với việc giảm dấu chân của một người và tận hưởng các kỳ nghỉ một cách có trách nhiệm. Dưới đây là một số thông tin chi tiết phản ánh giá trị của khách du lịch:

• Gần 70% du khách mong đợi ngành cung cấp nhiều lựa chọn du lịch thân thiện với môi trường hơn
• 46% du khách châu Âu coi quản lý chất thải là vấn đề môi trường quan trọng nhất
• 40% người tiêu dùng châu Âu sẽ ngừng bay để giúp giảm thiểu biến đổi khí hậu

Khi các quốc gia trên toàn cầu nỗ lực đáp ứng các cam kết trong Thỏa thuận Paris và các công ty cá nhân đưa ra các mục tiêu môi trường của riêng họ, khách du lịch sẽ tìm kiếm các tổ chức tập trung vào tính bền vững và đổi mới. Từ các sáng kiến ​​không sử dụng đồ nhựa đến tiến bộ trong việc giảm lượng khí thải carbon, các thương hiệu du lịch phải kết nối với khách du lịch của họ trên tất cả những điểm cần quan tâm này.

5. Các Biện pháp tập trung vào An toàn và Sức khỏe vẫn Quan trọng.

Cùng với việc ưu tiên sức khỏe và khao khát được kết nối với thiên nhiên, du khách sẽ tìm cách đầu tư vào các thương hiệu có chung niềm tin đó. Ví dụ, một nghiên cứu gần đây của OAG cho thấy 70% khách du lịch Hoa Kỳ được khảo sát tin rằng phải có hộ chiếu vắc xin để đi du lịch quốc tế và 68% cũng quan tâm đến hộ chiếu nội địa.

Nghiên cứu tiếp tục chỉ ra rằng khách du lịch cảm thấy an toàn hơn khi các biện pháp tập trung vào sức khỏe được áp dụng tại các điểm ăn uống, bán lẻ và các điểm du lịch, vì vậy đây sẽ tiếp tục là xu hướng du lịch vào năm 2022. Các công ty du lịch không chỉ nên nêu bật các sáng kiến an toàn của chính họ mà còn ở địa phương các điểm tham quan đi xa hơn vì sức khỏe cộng đồng. Nội dung này không chỉ thông báo cho đối tượng khách du lịch mà còn truyền cảm hứng và niềm vui.

 6. Du lịch công tác

Cuối cùng, hãy xem xét xu hướng du lịch của các công ty. Đây là một lĩnh vực của ngành du lịch  vẫn đang phát triển và rất có thể sẽ là một trong những lĩnh vực phục hồi cuối cùng  trên quy mô quốc tế. Việc trở lại đi công tác sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm mức độ tiêm chủng, mở cửa biên giới và cơ cấu ngân sách được điều chỉnh lại. Vì nhiều tổ chức đã phát hiện ra hiệu quả trong công việc từ xa, việc đi lại rộng rãi của công ty có thể không được ưu tiên cao như trong những năm trước đại dịch.

Do đó, chúng ta có thể mong đợi nhiều hơn các khóa đào tạo trực tuyến và hội thảo trên web, hội nghị ảo hoặc kết hợp và nhấn mạnh vào du lịch trong khu vực, khi các sự kiện bắt đầu tiếp tục. Tuy nhiên, trong khi chờ đợi, điều quan trọng là cần lưu ý cảm xúc xung quanh việc đi công tác. Một nghiên cứu gần đây của PWC cho thấy 75% khách đi công tác không hào hứng – hoặc thờ ơ – về ý nghĩ đi du lịch vì công việc. Tuy nhiên, các công ty du lịch đang khởi động các sáng kiến ​​và chiến dịch như thế này của Iberia Airlines, để truyền cảm hứng và khuyến khích tình cảm du lịch kinh doanh trở lại.

Ngoài thông điệp rõ ràng và cặn kẽ về các yêu cầu đi lại và quy trình làm sạch, các công ty du lịch nên tiếp cận khách hàng doanh nghiệp với sự đồng cảm và hỗ trợ. Những ưu đãi như hủy đặt phòng linh hoạt, chỗ ngồi hạng thương gia rộng rãi và riêng tư, và các gói dịch vụ khách sạn làm việc từ xa đều có thể giúp giải quyết các mối quan tâm và lo lắng của khách hàng.

Hanni Tran (Trân Bảo Trân)

CEO GapEdu/ Global Partnerships Director – World Tourism Forum Institute

Tham khảo: SmartTravel