Các chủ khách sạn chuyên nghiệp đang so sánh phản ứng của ngành đối với COVID-19 và nhận thức về sức khỏe và an toàn được nâng cao khi đến các sân bay sau 9/11.
Vệ sinh là biện pháp an ninh mới. Và một trong những cách tốt nhất để tối đa hóa sức khỏe và sự an tâm của khách là kết hợp những ý tưởng khách sạn không đụng hàng vào công việc kinh doanh và tài sản của bạn.
Mọi người luôn kỳ vọng cao về sự sạch sẽ từ các khách sạn sang trọng. “Bây giờ nó sẽ cao hơn một chút. Và chúng ta có thể học được rất nhiều điều từ các bệnh viện. Nước rửa tay được đặt khắp các khách sạn của, khu vực rửa tay cho nhân viên, đèn tia cực tím và đũa khử trùng để làm sạch không gian công cộng một cách nhanh chóng, nhiều bề mặt kháng khuẩn hơn trong hành lang và phòng.
Điều này có nghĩa là chúng ta đang ở trong một thời điểm mà ngành công nghiệp chưa từng thấy trước đây. Không chỉ giúp khách mở rộng tâm trí về trải nghiệm khách sạn có thể hoặc nên như thế nào, họ còn tin tưởng vào các khách sạn để đưa ra những ý tưởng mới, cho cả hiện tại và tương lai.
May mắn thay, có rất nhiều ví dụ tuyệt vời từ các nhà lãnh đạo trong ngành để truyền cảm hứng cho việc nâng cấp và giúp bạn đón đầu sự bùng nổ chuyển đổi kỹ thuật số của khách sạn.
Khách sạn không chạm, chẳng hạn như rô bốt giao đồ ăn, đến một số hệ thống chưa được đánh giá cao trước đây, như chìa khóa phòng không tiếp xúc, hiện đang tạo ra sự khác biệt lớn trong cuộc sống của khách lưu trú tại khách sạn.
Khách sạn không chạm là gì?
Khách sạn không tiếp xúc sẽ giảm thiểu hoặc loại bỏ nhu cầu tiếp xúc của khách với các bề mặt có khả năng tích tụ virus càng nhiều càng tốt thông qua công nghệ khách sạn thông minh, tự động hóa các tác vụ thông thường hoặc cho phép khách sử dụng điện thoại của họ cho các công việc chính như nhận phòng.
21 điều sau đây sẽ giúp các bạn điểu chỉnh vận hành khách sạn hiện có hoặc đầu tư mới theo xu hướng ngành.
-
Hãy thử các buổi đào tạo cá nhân ảo.
Hoán đổi dịch vụ của khách sạn các lớp yoga hay ẩm thực trực tiếp trên sân ngoài trời tuyệt đẹp của khách sạn cho các buổi mà mọi người từ khắp nơi trên thế giới có thể theo dõi trên YouTube. Cung cấp các buổi tư vấn riêng tư và trải nghiệm nhóm thông qua các nền tảng kỹ thuật số.
-
Số hóa “không làm phiền DND”.
Đây là những bổ sung tương đối đơn giản, nhưng lợi ích bổ sung là chúng chắc chắn có thể giúp nâng cao hiệu quả hoạt động. Lưu ý rằng việc giữ an toàn cho các đội vệ sinh cũng rất hữu ích. Cho phép khách kiểm soát dấu hiệu DND của họ thông qua một ứng dụng trên điện thoại có gắn thương hiệu của khách sạn bạn để nâng cao khả năng tiếp thị của khách sạn.
-
Cơ giới hóa rèm.
Hỗ trợ các phương pháp nâng và hạ rèm bằng cách cung cấp kết hợp điều khiển bằng giọng nói và dựa trên ứng dụng.
-
Cung cấp các chuyến tham quan ảo.
Hãy cho khách trải nghiệm về những nâng cấp công nghệ mới nhất của bạn bằng các chuyến tham quan ảo đến sảnh đợi, phòng tắm công cộng, quầy lễ tân, thang máy, phòng tập thể dục, nhà hàng và các phòng để tạo sự tự tin. Thêm bản đồ của khách sạn vào trang web khách sạn của bạn để bất kỳ ai ở cùng với bạn đều có thể nhận được chỉ đường trong tòa nhà hoặc khuôn viên để hạn chế việc đi lang thang không cần thiết và tiếp xúc quá nhiều với virus.
-
Làm lại bố cục tiền sảnh.
Hãy thử các luồng chuyển động được tu sửa lại trong các hành lang và các không gian chung khác bằng cách sử dụng các công cụ lập sơ đồ để hình dung đầy đủ các thay đổi trước khi bạn thực hiện chúng. Trên thực tế, một nghiên cứu được công bố trên Tạp chí Góc nhìn liên ngành của Nghiên cứu Giao thông đã chứng minh rằng giao thông đi bộ một chiều kém hiệu quả hơn các bố cục tiềm năng khác vì phương pháp này làm tăng thời gian ở trong không gian, cuối cùng dẫn đến tăng khả năng tiếp xúc. Hãy hoán đổi bố cục phổ biến này cho những bố cục giúp giảm lượng thời gian của khách trong không gian chung để đảm bảo an toàn tối đa.
-
Cài đặt bộ điều nhiệt thông minh.
Chọn một bộ điều nhiệt thông minh cung cấp khả năng điều khiển dựa trên ứng dụng qua Wi-Fi để khách có thể thay đổi nhiệt độ mà không cần chạm vào nút xoay. Hoặc, sử dụng giao thức Zigbee (còn gọi là mạng IoT không dây) để tránh làm chậm kết nối. Tận hưởng các lợi ích bổ sung như tiết kiệm chi phí năng lượng, thực hành xanh hơn trong toàn khách sạn và các tính năng bảo trì được dự đoán.
-
Thêm đăng ký nhận phòng bằng kỹ thuật số.
Cung cấp dịch vụ nhận phòng di động cho các phòng khách sạn cho phép khách thông báo họ đã đến và thậm chí chọn phòng của mình từ một bản đồ tùy chọn. Mẹo chuyên nghiệp: Liên kết quy trình đăng ký của bạn với các chương trình phần thưởng để hợp lý hóa quy trình và khuyến khích nhiều người tham gia tích cực hơn
-
Có vòi cảm biến chuyển động.
Hãy lắp đặt chúng trong phòng khách, phòng tắm công cộng, spa, phòng tập thể dục và nhà bếp để loại bỏ hoàn toàn một trong 10 vị trí có khả năng nhất với virus vì những nơi này có mức trung bình đáng báo động là 127.000 vi khuẩn trên mỗi cm2.
-
Công nghệ điều khiển thang máy bằng giọng nói.
Mặc dù tính năng này chưa khả dụng, nhưng “các sản phẩm dịch vụ đang được triển khai (tại Otis và Thyssenkrupp) bao gồm gọi thang máy qua điện thoại di động, miếng dán chống vi-rút cho các nút thang máy, thang máy do trợ giúp đặc biệt chạy ở sảnh, dịch vụ cấp tốc cho mỗi lần đi thang máy, HVAC chiếu tia cực tím hệ thống thanh lọc và thậm chí cả các nút thang máy mà người đi có thể kích hoạt bằng cử chỉ chân, giọng nói hoặc tay của họ ”. Trong khi chờ đợi, hãy đặt nước rửa tay kháng khuẩn không chạm ngay cạnh các nút bên trong và bên ngoài thang máy.
-
Sử dụng chìa khóa phòng kỹ thuật số.
Các chìa khóa ưu đãi mà khách có thể truy cập ngay từ điện thoại của mình để họ có thể vẫy nó trước cửa phòngvà dễ dàng mở khóa mà không cần chạm vào tay cầm.
-
Lắp đặt bộ sạc điện thoại không dây có tia UV.
Chọn một công cụ cung cấp khả năng khử trùng cao nhất với bước sóng hiệu ứng cao nhất để tiêu diệt vi khuẩn có hại trên bề mặt điện thoại trong khi sạc pin.
-
Sử dụng các cửa hàng robot.
Cung cấp cho khách tùy chọn để mang hành lý của họ đến phòng hoặc xe hơi của họ bằng một robot thực tế mà họ sẽ không phải boa. Ví dụ, Yotel của New York đã trang bị đầy đủ tiền sảnh để khách có thể vận chuyển hành lý hoặc thậm chí cất giữ để thuận tiện.
-
Tính năng chiếu sáng điều khiển bằng điện thoại.
Là một phần trong nỗ lực của khách sạn để trở nên không đụng hàng, các khách sạn sang trọng ở xứ sở rượu vang California đã chuyển đổi phòng sang hệ thống điều khiển bằng ứng dụng, dựa trên giọng nói và cảm biến chuyển động. Chọn một phương pháp phù hợp với ngân sách của bạn và áp dụng nhất quán trong tất cả các dãy phòng.
-
Giao tiếp qua văn bản.
Hạn chế tương tác trực tiếp giữa nhân viên lễ tân và khách bằng cách thiết lập cổng nhắn tin 24/7 cho dịch vụ khách hàng. Cho phép khách đặt câu hỏi, yêu cầu thanh toán sau và trả lời tất cả các câu hỏi dựa trên vị trí mà không cần rời khỏi phòng của họ.
-
Cung cấp TV điều khiển bằng giọng nói.
Sử dụng trợ lý giọng nói của các công ty như Google và Amazon trong phòng. Sau đó, đồng bộ hóa chúng với TV để khách có thể tìm kiếm phim, hiển thị dịch vụ phát trực tuyến yêu thích của họ và điều chỉnh âm lượng mà không cần phải chạm vào điều khiển từ xa.
-
Tính năng phục vụ của robot.
Sử dụng robot để giao đồ ăn cho khách theo cách mà những người có tầm nhìn xa trong lĩnh vực thiết kế khách sạn đang gọi là trải nghiệm ăn uống pop-up. Bạn có thể tạo không gian xung quanh khách sạn mà không nhất thiết phải ở trong nhà hàng, nhưng trở thành các khu vực cửa sổ bật lên để ăn uống riêng tư. Đó là tất cả về cá nhân hóa và tạo ra trải nghiệm độc đáo.
-
Hãy thử thanh toán không tiếp xúc.
Cung cấp cho khách tùy chọn thanh toán qua thẻ mà họ đã sử dụng để đặt phòng hoặc qua các tùy chọn thanh toán khác.
-
Có dịch vụ dọn phòng theo yêu cầu.
Ngăn chặn việc khách đuổi theo nhân viên dọn phòng trong toàn bộ tòa nhà bằng cách cung cấp cho họ cách giao tiếp hợp lý. Yêu cầu họ gửi yêu cầu đến quầy lễ tân thông qua hệ thống dựa trên tin nhắn. Hoặc, thêm mục giao tiếp bổ sung với một nền tảng chuyên dụng và các menu cung cấp các tùy chọn thường được yêu cầu như gửi thêm khăn tắm.
-
Thúc đẩy đặt phòng spa kỹ thuật số.
Hoán đổi việc khách nói chuyện trực tiếp tại bàn tiếp tân hoặc nhân viên hướng dẫn để đặt lịch hẹn bằng việc thực hiện đặt phòng trực tuyến. Sau đó, sử dụng chữ ký điện tử cho các biểu mẫu đồng ý và thay đổi cuộc hẹn. Cuối cùng, sử dụng thông báo bằng email tự động để xác nhận cuộc hẹn, đưa ra lời nhắc trước khi làm dịch vụ 15 phút và nhắc lại quy trình an toàn khi tham gia các tiện nghi spa.
-
Khuyến khích đặt trước không gian ngoài trời.
Sử dụng hệ thống đặt phòng trực tuyến cho các khu vực chung ngoài trời như ghế dài trên bãi biển, lều bên hồ bơi và hố lửa để khách không phải trực tiếp đặt chỗ và không gian công cộng không bị quá đông. Đánh số khu vực chỗ ngồi và cung cấp bảng chỉ dẫn để quy trình mới rõ ràng.
-
Sử dụng thanh toán kỹ thuật số.
Thêm biểu mẫu dựa trên ứng dụng, tin nhắn cảm ơn và chìa khóa phòng kỹ thuật số vào quy trình của bạn nếu bạn muốn làm cho quy trình thanh toán chỉ sử dụng kỹ thuật số trở nên trôi chảy. Gửi hóa đơn qua email cho khách và cung cấp hướng dẫn về cách họ có thể giao tiếp với nhân viên khách sạn nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh.
GapEdu Team