Các hướng dẫn được chia thành bốn trụ cột, đó là:

1. Phát triển hệ thống hỗ trợ

2. Tạo không gian an toàn

3. Hỗ trợ Hệ thống Agile

4. Hỗ trợ sức khỏe tinh thần

Phát triển một hệ thống hỗ trợ

Duy trì và hỗ trợ sức khỏe tinh thần tốt nên là một phần của văn hóa và chiến lược của tổ chức. Điều này đòi hỏi các chính sách và thông lệ minh bạch, rõ ràng được chia sẻ và dễ dàng tiếp cận cho tất cả nhân viên.

Các doanh nghiệp Du lịch nên:

• Thiết lập một chiến lược tổ chức tổng hợp bao gồm sức khỏe tinh thần và phúc lợi: từ phòng ngừa và thúc đẩy sức khỏe tinh thần đến hỗ trợ vật chất cho những người bị suy yếu sức khỏe tinh thần.
• Cung cấp hỗ trợ sức khỏe tinh thần thích hợp trong cơ cấu tổ chức trong phạm vi có thể. Điều này có thể bao gồm khả năng tiếp cận hỗ trợ chuyên môn và thông qua cơ quan y tế địa phương và / hoặc chính doanh nghiệp.
• Xây dựng các chính sách nghỉ phép cung cấp thời gian nghỉ tương đương và / hoặc các nhượng bộ cho sức khỏe tinh thần và sức khỏe thể chất, không gây thành kiến.
• Tổ chức đào tạo nhân viên thường xuyên và thích hợp, cho tất cả nhân viên, về sức khỏe tinh thần và cách phát hiện các dấu hiệu có thể mắc bệnh tâm thần. Có thể phải đào tạo thêm cho các cấp quản lý trực tiếp, nhưng tất cả nhân viên cần được trang bị kiến ​​thức để giúp họ hiểu về sức khỏe tinh thần và xác định các dấu hiệu của sức khỏe tâm thần kém hoặc suy giảm ở bản thân và đồng nghiệp của họ.
• Cung cấp hướng dẫn, hướng dẫn và / hoặc mẹo về quản lý sức khỏe tâm thần cũng như thông tin về nơi có thể truy cập thêm thông tin và hỗ trợ, nếu được yêu cầu. Điều này có thể bao gồm tổ chức các buổi đào tạo về khả năng phục hồi và những cách hiệu quả khác để duy trì sức khỏe tinh thần tốt.
• Đảm bảo tất cả nhân viên biết cách yêu cầu thay đổi lịch trình và / hoặc địa điểm làm việc và được hưởng các khoản phụ cấp đó, nếu thích hợp. Điều này bao gồm các khoản phụ cấp cho thời gian linh hoạt và điều chỉnh giờ và địa điểm làm việc cho tất cả nhân viên mà không có sự thiên vị đối với quản lý.
• Tạo hệ thống hỗ trợ tại tất cả các trang web của công ty, nếu có thể, hỗ trợ việc thuê hoặc chuyển giao mới. Tập trung vào việc chống lại sự cô đơn, đặc biệt là đối với những người mới chuyển chỗ ở và có thể không có hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ như ở quốc gia, khu vực hoặc vị trí trước đây của họ.

Tạo không gian an toàn

Một hệ thống coi trọng sức khỏe tinh thần cần được hỗ trợ bởi một môi trường thuận lợi, an toàn, chào đón và tạo cơ hội cho nhân viên phát triển. Tạo không gian an toàn liên quan đến việc đảm bảo môi trường không có sự phân biệt đối xử dù ở văn phòng, tại chỗ, trực tuyến hay nơi khác.

Các doanh nghiệp du lịch nên:

• Phát triển hệ thống phản hồi cho phép nhân viên chia sẻ về mong muốn của họ.
• Thúc đẩy một môi trường tôn trọng giá trị của phúc lợi, ở tất cả các cấp của tổ chức, và không tẩy chay những người gặpvấn đề về tình trạng sức khỏe tinh thần.
• Tạo môi trường hỗ trợ cho những người có vấn đề tình trạng sức khỏe tâm thần. Bảo mật cho những người không muốn tiết lộ tình trạng sức khỏe tâm thần với toàn bộ nhân viên.
• Phát triển các hệ thống cho phép các nhà quản lý trực tiếp thường xuyên kiểm tra sức khỏe của nhân viên với họ. Trong trường hợp nhân viên có thể không làm như vậy với người quản lý trực tiếp của họ, hãy cung cấp cho nhân viên các cách thay thế để kiểm tra sức khỏe tinh thần của họ và đánh dấu bất kỳ mối quan tâm tiềm ẩn nào.
• Trao quyền cho các quản lý trực tiếp và nhân viên các công cụ để quản lý khối lượng công việc của họ và các thời hạn liên quan để giúp quản lý sự lo lắng và căng thẳng.
• Hỗ trợ và thúc đẩy một cuộc sống cân bằng bao gồm công việc và thời gian ngoài nơi làm việc như du lịch giải trí, thời gian với những người thân yêu và sở thích. Điều này bao gồm việc thúc đẩy một môi trường không khuyến khích nhân viên liên lạc với nhau khi nghỉ phép.
• Phát triển các hệ thống cho phép nhân viên thường xuyên đi du lịch có thể tận hưởng sự kết hợp giữa công việc và thời gian giải trí, nếu có thể.
• Xác định và phát triển các nhà vô địch về sức khỏe tinh thần trong mỗi đội nếu có thể. Trang bị cho những cá nhân này các kỹ năng để hỗ trợ hiệu quả và thúc đẩy sức khỏe tinh thần tốt. Chứng tỏ rằng tổ chức coi trọng công việc được thực hiện trong việc thúc đẩy sức khỏe tinh thần tốt bằng cách đưa nó vào đánh giá hiệu suất.
• Giải quyết các vấn đề sức khỏe tinh thần bất kể nguyên nhân.
• Xây dựng văn hóa hỗ trợ mà tất cả nhân viên, bất kể thâm niên, đều có thể hỗ trợ lẫn nhau.
• Nuôi dưỡng một nền văn hóa không tẩy chay hoặc chế nhạo nhân viên coi trọng sức khỏe và thời gian nghỉ ngơi. Tránh những ngôn ngữ và cách làm không tôn trọng những giờ nghỉ được phép và hoặc ngoài giờ làm việc, theo quy định của luật pháp địa phương hoặc chính sách của công ty.

Hỗ trợ một hệ thống Agile

Sự nhanh nhẹn và khả năng phát triển theo thời gian là chìa khóa để duy trì một môi trường lành mạnh. Điều này bao gồm các điều chỉnh đối với hệ thống tổ chức và cập nhật về cách thực hiện các chính sách tổ chức.

Các doanh nghiệp du lịch nên:

• Cân nhắc kết hợp các yếu tố chăm sóc sức khỏe có chủ đích trong thiết kế các tòa nhà, văn phòng, địa điểm và / hoặc không gian mới, nếu có thể.
• Trao quyền cho nhân viên ở một mức độ kiểm soát nào đó đối với khu vực làm việc của họ, nếu có thể. Mặc dù thời gian bận rộn và thời hạn chặt chẽ là một thực tế, hãy cố gắng tránh khối lượng công việc liên tục không thể đạt được và không ngừng nghỉ. Tránh sự thiếu linh hoạt không cho phép việc bày tỏ của nhân viên. Trong trường hợp làm việc với cường độ cao kéo dài và thời hạn rất chặt chẽ, hãy giúp nhân viên giải tỏa sau khoảng thời gian bận rộn.
• Cung cấp hỗ trợ bổ sung, có mục tiêu cho những người có công việc có thể mang mức độ rủi ro cao hơn có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe tinh thần, nếu có thể và thích hợp. • Cho nhân viên tham gia vào việc quản lý sức khỏe tinh thần của họ. Tránh đưa ra quyết định cho những nhân viên đó mà không có sự tham gia và hỗ trợ tích cực của họ.
• Cung cấp phát triển kỹ năng nghề nghiệp cho tất cả nhân viên, không có định kiến. Trao quyền cho nhân viên cơ hội phát triển để tránh tạo ra sự đơn điệu trong công việc qua nhiều năm phục vụ.
• Đảm bảo cơ sở vật chất cho nhân viên sống trong khuôn viên sạch sẽ, an toàn và có chất lượng cao. Đảm bảo môi trường là một môi trường tích cực: cơ sở vật chất nghèo nàn có thể gây bất lợi cho sức khỏe tinh thần tốt.
• Đảm bảo rằng các nhân viên làm việc ở công trường có không gian an toàn. Cho phép nhân viên dành thời gian và ngày nghỉ khi họ thấy phù hợp. Khuyến khích họ dành thời gian ngoài giờ làm việc để họ không cảm thấy như họ luôn ở trong công việc, ngay cả khi họ được nghỉ phép.
• Sửa đổi KPI khi cần thiết và linh hoạt trong việc điều chỉnh KPI và công việc phân phối, tham khảo ý kiến ​​của nhân viên có liên quan, nơi phạm vi công việc đã thay đổi theo thời gian.

 

Hỗ trợ điển hình cho một sức khỏe tinh thần tốt

Cam kết bên trong và bên ngoài của tổ chức đối với một sức khỏe tinh thần tốt cần phải phù hợp với nhau. Điều này đòi hỏi sự cống hiến cho sức khỏe theo nghĩa rộng hơn, từ việc ủng hộ sức khỏe tinh thần tại nơi làm việc đến chia sẻ các phương pháp hay nhất trong toàn ngành.

Các doanh nghiệp du lịch nên:

• Tham gia với chính quyền địa phương về những biện pháp và chính sách hỗ trợ đang hoạt động và không hiệu quả, nếu có thể. Đưa ra phản hồi về hiệu quả của việc chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ sức khỏe tinh thần hiện có, dựa trên kinh nghiệm của nhân viên.
• Tương tác với các doanh nghiệp và hiệp hội có cùng chí hướng để chia sẻ phương pháp hay nhất và cải thiện hỗ trợ cũng như nhận thức về sức khỏe tinh thần.
• Trang bị và đào tạo nhân viên đối mặt với khách hàng để giải quyết bất kỳ mối quan tâm hoặc nhu cầu nào về sức khỏe tinh thần mà khách hàng đưa ra.
• Tổ chức Giải thưởng, nếu có thể, hãy tạo giá trị của sức khỏe tinh thần tốt trong lĩnh vực du lịch.
• Nếu có thể, hãy cố gắng làm việc với những nhà cung cấp có cùng chí hướng, những người cũng coi trọng sức khỏe tinh thần của nhân viên của họ.
• Mời các chuyên gia sức khỏe tinh thần đánh giá và cung cấp phản hồi về các hoạt động sức khỏe tinh thần của tổ chức và xác định các lĩnh vực cần cải thiện, nếu có thể. Kết hợp phản hồi này nếu có thể.