- Trước hết, hãy tin rằng điều tồi tệ nhất sẽ sớm qua đi. Khách hàng có thể không đặt hoặc lên kế hoạch đi du lịch ngay bây giờ nhưng họ chắc chắn đang tìm kiếm. Hầu hết mọi người đang tiết kiệm ngân sách du lịch của họ cho năm nay và gần một nửa trong số họ đang tiết kiệm nó để đi du lịch trong tương lai.
- Tiếp tục tương tác với người hâm mộ bạn. Đừng để lòng trung thành lâu năm của bạn bị lãng phí. Giữ cho khách hàng của bạn có động lực. Bạn không cần phải bán các gói sản phẩm ngay bây giờ nhưng những câu chuyện về những gì đang chờ đợi ở cuối giai đoạn ảm đạm này chắc chắn có thể truyền cảm hứng cho khách hàng và mang lại cho họ điều gì đó để mong đợi. Những trải nghiệm thương hiệu mà khách hàng thích nhất gần đây là từ những thương hiệu viết thư cho họ về cách họ chuẩn bị cho sự xuất hiện của khách hàng khi thế giới sẵn sàng tiến lên.
- Khách hàng sẽ tìm kiếm sự hướng dẫn và trấn an khi thị trường mở cửa. Đi du lịch khi nào và ở đâu và những hướng dẫn an toàn nào cần tuân theo và những nơi nào cần tránh. Chủ động và sẵn sàng với kiến thức về ứng phó với đại dịch trong du lịch.
- Sử dụng thời gian này để đánh giá lại và nâng cấp dịch vụ của bạn. Đánh giá lại chức năng của nó trong thế giới mới – đó là nơi an toàn và vệ sinh sẽ là điều tối quan trọng. Điều đó truyền cảm hứng cho khách khi biết rằng chuỗi khách sạn yêu thích của họ đang coi trọng vấn đề vệ sinh và có kế hoạch mở cửa kinh doanh trở lại với các biện pháp phòng ngừa giản cách xã hội.
- Kết nối với các đối tác và nhà cung cấp của bạn. Họ cần sự hỗ trợ của bạn hơn bao giờ hết. Tăng cường mối quan hệ của bạn. Cùng nhau, bạn sẽ bước ra khỏi cuộc khủng hoảng này mạnh mẽ hơn.
- Xem lại trang web của bạn, sự hiện diện trên mạng xã hội và chiến lược tiếp thị của bạn. Suy nghĩ về tất cả các điểm đến và dịch vụ mới mà bạn có thể cung cấp. Hãy chuẩn bị cho chuyến du lịch sau đại dịch ngay từ bây giờ. Đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn đã chuẩn bị sẵn sàng cho việc tăng lượng đặt phòng khi cuộc khủng hoảng qua đi.
- Người tiêu dùng sẽ tìm kiếm bảo hiểm du lịch hơn bao giờ hết. Đảm bảo rằng bạn đã hợp tác với những người giỏi nhất trong doanh nghiệp và đủ toàn diện để trấn an khách hàng của bạn.
- Giảm giá sẽ có tác dụng như một động lực tiếp theo vì ngay từ đầu nhu cầu sẽ thấp. Hãy sẵn sàng kinh doanh với lợi nhuận thấp nhất khi thị trường mở cửa. Dần dần xây dựng nó khi nhu cầu tăng cao.
- Những khách du lịch đầu tiên trở về sẽ đến từ đất nước của bạn, vì những giới hạn đi lại trong nước sẽ là những người đầu tiên đi. Nếu doanh nghiệp của bạn tập trung vào khách du lịch quốc tế, thì việc tập trung vào thị trường nội địa trong ngắn hạn là điều khôn ngoan.
- Bây giờ không phải là lúc để chiến đấu một mình. Hướng tới các đối tác của bạn, các hiệp hội địa phương của bạn, chính phủ của bạn để được hỗ trợ. Điều quan trọng là phải đưa mọi người đi cùng vì mọi người đều phải chịu đựng như nhau nếu không muốn nói là nhiều hơn.
Cùng với vắc-xin COVID-19, khi ngày càng có nhiều quốc gia mở cửa, du lịch sẽ trở nên khả thi và đáng mơ ước trở lại. Mọi người sẽ kết nối với bạn bè và gia đình, tìm kiếm các cơ hội mới và khám phá thế giới một lần nữa. Ngành công nghiệp du lịch cần phải tham gia, háo hức và sẵn sàng – với khẩu trang và găng tay, khi du khách quay trở lại.
GapEdu Team