Ngành du lịch từ trước đến nay là một trong những ngành tiếp nhận tốt nhất và sớm nhất những tiến bộ công nghệ mới nhất vì lợi ích kinh doanh. Tuy nhiên, không phải tất cả các tổ chức đã chứng minh có thể làm điều đó với tốc độ như nhau và nhiều tổ chức đã bị tụt hậu trong việc thực hiện các chiến lược này.

 

Một phần của ngành công nghiệp du lịch rõ ràng vẫn chưa chấp nhận sự chuyển đổi kỹ thuật số sâu rộng với cách tiếp cận khoa học đối với trải nghiệm khách hàng. Việc phân biệt giữa khách hàng kỹ thuật số và không kỹ thuật số không còn có ý nghĩa nữa. Ngày nay, tất cả các chiến thuật tiếp thị đều có thành phần kỹ thuật số và hầu hết các hành trình của người tiêu dùng đều bao gồm những khoảnh khắc vi mô kỹ thuật số.

 

Các công ty nên áp dụng cách tiếp cận đa kênh tập trung vào hành trình của khách hàng. Ngày nay chúng ta không nói nhiều về thời đại kỹ thuật số như giai đoạn nhận thức, thời đại của trí tuệ nhân tạo, trong đó dữ liệu và cách chúng ta giải thích chúng là vua. Thị trường hiện tại yêu cầu phát triển các khả năng dự đoán cao hơn để phát triển thương hiệu, khách hàng và doanh nghiệp, sử dụng các thước đo tiên tiến với khả năng truy xuất nguồn gốc kỹ thuật số.

 

Các công ty du lịch đang đối mặt với một thực tế mới, trong đó điều quan trọng là phải có nhiều kiến ​​thức nhất có thể về khách du lịch, vì khách hàng ngày nay đáng giá hơn nhiều so với lợi nhuận giao dịch đơn thuần; họ cũng xây dựng danh tiếng thương hiệu, thu hút khách hàng mới và tăng giá trị của khách hàng trong tương lai.

 

Tác động của khách du lịch lên thương hiệu là rất quan trọng: tới 70% độ tin cậy của một giá trị đề xuất phụ thuộc vào tiếng nói của khách hàng. Nếu bạn không có được sự tín nhiệm do khách hàng tạo ra và công khai, chi phí chuyển đổi sẽ tăng vọt và sẽ tốn nhiều chi phí hơn để đạt được tỷ lệ mà doanh nghiệp của bạn cần cho biến phí này.

Chiến lược và trí tuệ kinh doanh Thông minh

Chiến lược và trí tuệ kinh doanh Thông minh có nghĩa là hiểu mọi giai đoạn của trải nghiệm người tiêu dùng. Trong ngành du lịch, các giai đoạn này bắt đầu với cảm hứng, sau đó là lập kế hoạch, đặt phòng, lưu trú và sau lưu trú. Đây là một thách thức lớn khác: nếu chúng ta có thể kết nối với người tiêu dùng trong giai đoạn truyền cảm hứng, thì tỷ lệ chuyển đổi và chi phí liên quan sẽ tốt hơn. Tất nhiên, kiến ​​thức thôi là chưa đủ. Nó cần được đi kèm với chiến lược đúng đắn. Chính sự kết hợp đó sẽ quyết định liệu chúng ta có thể quản lý từng kênh và tương tác với khách hàng một cách sinh lợi hơn hay không.

 

Do đó, điều đó sẽ giúp chúng ta được nhiều lợi nhuận hơn do chi phí mua lại khách hàng thấp hơn. Đối với khách sạn, chúng ta tiết kiệm tới 70% và thậm chí, trong một số trường hợp, 200% chi phí chuyển đổi. Cung cấp kỹ thuật số trên kênh di động là một trong những lĩnh vực mà các công ty nên phát triển. Ví dụ: với ít hơn 50.000 €, bạn có thể nhận được một ứng dụng rất mạnh mẽ mang lại lợi nhuận cao, đặc biệt là so với chi phí cơ hội mà chúng ta sẽ trả nếu không sử dụng kênh di động. Chiến lược trong ngành du lịch được định hướng ngày càng trở nên khoa học, tìm cách định lượng và đo lường tuyệt đối mọi thứ.

 

Uy tín

 

Danh tiếng đã trở thành mục tiêu hàng đầu. Trên thực tế, việc đầu tư vào trải nghiệm khách hàng quan trọng hơn là đầu tư vào quảng cáo đơn thuần. Đây là một khoản đầu tư mang lại lợi nhuận rất cao. Vào cuối ngày, 55% khách hàng sẵn sàng trả thêm tiền để được phục vụ tốt hơn. Trong du lịch, dịch vụ là tất cả. Tất cả các công ty du lịch nên cố gắng đạt được sự xuất sắc sẽ biến khách hàng của họ thành những người ủng hộ và đại sứ tốt nhất của họ. Các công ty như Iberostar hay Palladium đã đạt được mức tăng trưởng lợi nhuận hai con số nhờ sử dụng chiến lược trải nghiệm khách hàng. Làm thế nào chúng ta có thể làm điều này? Bằng cách xem xét toàn bộ chuỗi giá trị của chúng ta trong suốt tất cả các giai đoạn của hành trình khách hàng. Chuỗi phải chắc chắn; không thể có liên kết yếu. Ở đây, sự nhanh nhạy là bắt buộc: chúng ta không thể mất 24 hoặc 48 giờ để xác định khu vực có xung đột với khách hàng, bởi vì lợi nhuận trong chu kỳ kinh doanh của chúng ta phụ thuộc vào nó. Ngoài việc mang lại hiệu quả hoạt động cao hơn, hợp lý hóa chuỗi giá trị và cung cấp thông tin kinh doanh thực sự, các công nghệ mới sẽ tạo ra bước nhảy vọt cho các mô hình kinh doanh mới.

 

Phương pháp tiếp cận khoa học

 

Chiến lược trong ngành du lịch được định hướng ngày càng trở nên khoa học, tìm cách định lượng và đo lường tuyệt đối mọi thứ. Xác định các thước đo cho mỗi quyết định và hành động được thực hiện là điều cơ bản để tối đa hóa hoạt động kinh doanh và đạt được lợi thế cạnh tranh. Ngày nay, công nghệ giúp bạn có thể theo dõi, diễn giải và kiểm tra chéo mọi thứ với dữ liệu khác trong thời gian thực. Điều này không chỉ bao gồm những điều rõ ràng nhất, tức là tương tác với khách hàng mà còn bao gồm tất cả các yếu tố khác trong chuỗi giá trị, chẳng hạn như các khóa đào tạo nhân viên.

 

Điểm cuối cùng này, liên quan đến nhân viên và tài năng, là một thách thức khác đối với ngành. Thu hút và giữ chân nhân tài là điều cơ bản khi thực hiện thành công chiến lược kinh doanh. Các công ty trong ngành du lịch luôn rất tốt trong việc chăm sóc khách hàng, đào tạo đội ngũ nhân viên của họ để đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng tinh tế. Tuy nhiên, bây giờ cần bao gồm một yếu tố khác: tính sở hữu của nhân viên và cam kết của họ với công ty.

 

Nói tóm lại, ngành du lịch nên nắm bắt toàn bộ bề rộng của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Chỉ khi đó, mới có thể khắc phục được tỷ lệ nghèo nàn hiện tại mà theo các nghiên cứu của Forrester chỉ ra rằng chỉ có 37% công ty thực sự hiểu nhu cầu của khách hàng. Ngoài việc cho phép hiệu quả hoạt động cao hơn, hợp lý hóa chuỗi giá trị và cung cấp thông tin kinh doanh thực sự, các công nghệ mới sẽ tạo ra bước nhảy vọt cho các mô hình kinh doanh mới, mở ra cánh cửa bán chéo, mua bảo hiểm, trải nghiệm, v.v. chỉ trong kỳ nghỉ, nhưng quanh năm.

Hanni Tran

Tham khảo: urban next