1. KHỞI ĐỘNG LẠI VẬN HÀNH

Khi các điểm mua sắm ngoài trời và các cơ sở bán lẻ tiếp tục hoạt động, cần đảm bảo rằng họ có:

• Phát triển các giao thức hoạt động đảm bảo phù hợp với hướng dẫn của chính quyền địa phương và cơ quan y tế.
• Chuẩn bị nhân viên cần thiết để tiếp tục hoạt động có trách nhiệm.
• Trước khi mở cửa lại, huấn luyện cho đội ngũ về các phương thức mới mà họ phải tuân thủ bao gồm khoảng cách vật lý, quét nhiệt và yêu cầu đeo khẩu trang cho tất cả nhân viên trực tiếp với khách, theo quy định của chính quyền địa phương.
• Các văn phòng và không gian làm việc được hiệu chỉnh lại vì đã tạm gián đoạn hoạt động khi thực hiện biện pháp cách li xã hội.
• Nếu có thể, thông gió văn phòng thông qua các cửa sổ mở để cho không khí trong lành vào môi trường văn phòng và đảm bảo hệ thống điều hòa lưu thông không khí chất lượng tốt.
• Tạo giao thức cho các đối tác Nhãn hàng cùng với việc quan sát thời gian cho phép giao dịch bắt buộc của chính phủ, giờ giao hàng, xử lý đóng gói, hàng hóa để mua sắm và chăm sóc sản phẩm, yêu cầu cách ly vật lý, làm sạch sâu và vệ sinh và, chuyển sang hóa đơn điện tử số thay vì hoá đơn giấy.
• Cung cấp đào tạo trước khai trương cho nhân viên của các Nhãn hàng về các kỹ năng bán hàng trong thực tế mới về khoảng cách vật lý.
• Phát triển các giao thức cho các cửa hàng F & B (nhà hàng, quán cà phê và xe bán thức ăn di động) bao gồm kiểm soát chuỗi cung ứng, xử lý và chuẩn bị thực phẩm, làm sạch sâu và tăng cường vệ sinh, chỗ ngồi, quản lý khu vực sảnh đợi và số hóa thực đơn.
• Đã thực hiện các giao thức sau để duy trì khoảng cách vật lý, tăng tần suất quản lý chất thải và làm sạch sâu khu vực thương mại và các nhà thầu cần thực hiện quá trình quét nhiệt.
• Sắp xếp các giao thức mới với tất cả các đối tác và nhà cung cấp bên thứ ba.
• Liên lạc với các đối tác du lịch và vận chuyển địa phương để yêu cầu có đủ không gian để tránh tụ tập khách.

 

2. BẢO ĐẢM TRÁCH NHIỆM & TRẢI NGHIỆM AN TOÀN

Khi các cơ sở mua sắm và bán lẻ hoạt động để đảm bảo họ cung cấp trải nghiệm an toàn và an toàn cho khách, cần đảm bảo họ có:

Tăng cường vệ sinh, thực hành làm sạch sâu và các biện pháp giảm thiểu được củng cố, bao gồm hướng dẫn cho nhân viên vệ sinh phòng vệ sinh và khu vực thay đồ cho trẻ em, khu vực thử đồ…

Cung cấp dung dịch khử trùng tay với nồng độ cồn 70% trong nhà vệ sinh, gần lối vào và lối ra.

Giới thiệu các quy trình chăm sóc sức khỏe của khách như quét nhiệt, đo khoảng cách vật lý, cũng như quản lý xếp hàng:

• Triển khai cơ sở hạ tầng để hỗ trợ quá trình quét nhiệt nếu được sử dụng và xem  quy trình này như một phần của trải nghiệm khi khách đến.
• Giám sát việc đeo khẩu trang trong cơ sở, nếu được yêu cầu bởi các quy định của chính quyền địa phương.
• Vẽ các điểm đánh dấu vật lý trực quan để giúp khách tuân thủ các giao thức giữ khoảng cách.
• Giám sát chặt chẽ số lượng khách trong cơ sở để đảm bảo rằng các giao thức khoảng cách vật lý có thể được quan sát thoải mái.
• Quản lý số lượng khách trong bất kỳ một cửa hàng, nhà hàng hoặc khu vực được chỉ định nào và thực hiện các hệ thống quản lý hỗ trợ các yêu cầu khoảng cách vật lý.
• Tối ưu hóa bãi đậu xe để tránh tình trạng quá tải.
• Cân nhắc việc cung cấp găng tay dùng một lần cho khách sử dụng các điểm sạc xe điện và vệ sinh thường xuyên.

Giảm thiểu liên lạc cảm ứng bằng cách

• Số hóa các dịch vụ của khách như bản đồ số, quản lý khu vực chờ bằng kỹ thuật số, menu điện tử, mua sắm cá nhân ảo, hướng dẫn khách lưu động và, thúc đẩy thanh toán không tiếp xúc bất cứ khi nào có thể.
• Cung cấp WIFI miễn phí để khuyến khích sử dụng các dịch vụ kỹ thuật số.
• Tạm ngưng các dịch vụ không thể hỗ trợ các yêu cầu về thể chất và an toàn & sức khỏe như sân chơi, cũng như các vật phẩm mà trước đây có thể cho khách mượn có thể bao gồm ô và xe đẩy.

 

3. XÂY DỰNG LẠI NIỀM TIN VÀ SỰ TỰ TIN

Khi các trung tâm mua sắm và bán lẻ ngoài trời hoạt động để xây dựng lại niềm tin và sự tự tin với khách hàng, đối tác thương hiệu, nhân viên và cộng đồng, họ cần đảm bảo họ có:

• Thiết lập một bộ quy tắc ứng xử cho khách có thể bao gồm đeo khẩu trang, hướng dẫn về vệ sinh tay và các thủ tục khoảng cách dựa trên các quy định của chính quyền địa phương và cơ quan y tế.
• Ban hành hướng dẫn rõ ràng trên các giao thức mới thông qua các kênh bao gồm trang web, ứng dụng, kênh xã hội và email trực tiếp và cả trên các kênh đối tác.
• Dự kiến ​​các câu hỏi liên quan đến các giao thức mới và đảm bảo rằng tất cả nhân viên được đào tạo và trang bị để trả lời chính xác và có trách nhiệm.
• Cung cấp liên lạc nhất quán cho các nhà cung cấp bên thứ ba, đối tác và cho khách hàng tương ứng của họ.
• Cung cấp tin nhắn nhất quán rõ ràng cho các phương tiện truyền thông.
• Làm việc với các đối tác trong khu vực công, chẳng hạn như chính quyền địa phương và cơ quan du lịch, để giải thích các giao thức và khuyến khích họ ủng hộ cũng như liên kết để thúc đẩy điểm đến và tái tạo nền kinh tế địa phương, khu vực và quốc gia.

 

4. ĐỔI MỚI TÍCH HỢP

• Phát triển liên tục về các biện pháp an toàn và sức khỏe được thông báo bằng cách đánh giá hướng dẫn khoa học được cung cấp bởi các chuyên gia y tế và nghiên cứu để định hình thực tiễn tốt nhất.
• Tăng tốc phục hồi thông qua việc tích hợp công nghệ để cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số nâng cao trải nghiệm của khách liền mạch trong môi trường ngoài trời và nơi có thể quan sát được khoảng cách vật lý.

 

5. CHÍNH SÁCH THỰC HIỆN

Khi các cơ sở mua sắm và bán lẻ ngoài trời hoạt động để phục hồi, điều cần thiết là các chính sách cho phép được thực hiện ở cấp chính phủ. Các cơ sở mua sắm và bán lẻ ngoài trời cùng thực hiện với chính phủ để được:

• Tăng cường xúc tiến điểm đến, thúc đẩy nhu cầu cả trong nước và quốc tế.
• Cung cấp cứu trợ tài chính cho ngành thông qua việc giảm thuế và phí để kích thích nhu cầu.
• Tạo các ưu đãi để thúc đẩy du lịch cũng như các ưu đãi về thuế.
• Thực hiện các biện pháp tạo thuận lợi cho thị thực với giá cả phải chăng hơn và đơn giản hơn để có được.

GapEdu Team.