Các nguyên tắc cấp cao sau đây, được biên soạn để hỗ trợ các doanh nghiệp Du lịch thuộc mọi quy mô, cung cấp môi trường làm việc hòa nhập cho mọi cá nhân, không phân biệt chủng tộc, dân tộc, giới và / hoặc biểu hiện giới, khuynh hướng tình dục, khả năng, bao gồm cả thể chất, tinh thần , và / hoặc khiếm khuyết về giác quan, ngôn ngữ mẹ đẻ, tình trạng kinh tế xã hội, quốc tịch và / hoặc quốc gia xuất xứ, đức tin, tôn giáo hoặc mối quan hệ tâm linh, tuổi tác hoặc tình trạng hôn nhân.

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng bằng cách hỗ trợ và thúc đẩy một nơi làm việc đa dạng và hòa nhập, các công ty sẽ trải nghiệm những lợi ích bao gồm lợi nhuận cao hơn, tăng khả năng sáng tạo và đổi mới, và một lực lượng lao động hạnh phúc hơn, nơi nhân viên cảm thấy tự do và an toàn khi là chính họ.

Điều đó tốt cho hoạt động kinh doanh, cho phép lĩnh vực này phục vụ khách hàng và các bên liên quan tốt hơn và đó là điều đúng đắn cần làm. Sự đa dạng là việc nhận ra rằng mỗi cá nhân có một cái gì đó đặc biệt để đóng góp; trong khi hòa nhập đảm bảo những cá nhân đó được nhìn thấy, hoan nghênh, tôn trọng và đánh giá cao. Hòa nhập hiệu quả là điều cần thiết để xây dựng lòng khoan dung và cuối cùng là chấm dứt sự phân biệt đối xử.

Các hướng dẫn được chia thành bốn trụ cột, đó là:

1. Phát triển hệ thống hỗ trợ
2. Tạo không gian an toàn
3. Hỗ trợ Hệ thống Agile
4. Hòa nhập & Đa dạng

Phát triển một hệ thống hỗ trợ

Sự đa dạng và hòa nhập có hiệu quả nhất khi chúng là một phần của văn hóa và DNA của một tổ chức. (DNA của tổ chức được định nghĩa là các yếu tố cơ bản cùng xác định “tính cách” của một tổ chức và giúp giải thích hiệu suất của tổ chức đó. … Nó không phải là văn hóa khát vọng; thay vào đó là văn hóa kế thừa xuất hiện từ các hành vi và niềm tin tổng hợp của những người bao gồm lực lượng lao động của tổ chức .)

Điều này đòi hỏi các chính sách và thông lệ minh bạch, rõ ràng được chia sẻ và dễ dàng tiếp cận cho tất cả nhân viên và các bên liên quan. Các doanh nghiệp Du lịch nên:

• Thực hiện chiến lược đa dạng và hòa nhập của tổ chức, vì nó đề cập đến tổng thành phần của toàn bộ lực lượng lao động nhân viên, trên tất cả các địa điểm và xem xét các sắc thái cho bối cảnh địa phương, chẳng hạn như luật pháp địa phương, chuẩn mực văn hóa và luật pháp cũng như thành phần xã hội. Việc điều chỉnh chiến lược địa phương nên được thực hiện với các chuyên gia địa phương và xem xét quan điểm thực nghiệm của nhân viên để tính đến các ưu tiên và nhạy cảm có liên quan.
• Kết hợp sự đa dạng và hòa nhập vào các giá trị của tổ chức và trong mọi khía cạnh của doanh nghiệp. Tuyên dương cam kết về sự đa dạng và hòa nhập, cung cấp các khuôn khổ để hướng dẫn hành vi / bảo vệ sự công bằng, khen thưởng cho việc thể hiện thành công các giá trị đa dạng và hòa nhập, đồng thời tạo ra trách nhiệm giải trình, trong số những người khác.
• Cung cấp cho nhân viên, cả ở trụ sở chính và ở nước ngoài, hướng dẫn, nguồn lực và hỗ trợ. Điều này đòi hỏi phải tiến hành thẩm định và cung cấp hướng dẫn về các giá trị văn hóa, chuẩn mực, luật pháp và hành vi.
• Thiết lập các thước đo, cấu trúc trách nhiệm giải trình và / hoặc quy trình để đánh giá việc thực hiện và tiến độ của các mục tiêu đa dạng và hòa nhập giữa các khu vực và ở tất cả các cấp của tổ chức. Sử dụng dữ liệu thu thập được để cải thiện các chính sách và mục tiêu bất cứ khi nào có thể, đảm bảo dữ liệu thu thập được đáp ứng luật bảo mật toàn cầu và địa phương.
• Tận dụng các hệ thống quản lý hiệu suất để đa dạng hoá và bao gồm hỗ trợ các mục tiêu đa dạng.
• Chủ động làm việc để có được khả năng lãnh đạo đa dạng và quản lý cấp cao, đảm bảo mỗi thành viên trong nhóm quản lý cấp cao được trao quyền như nhau để đưa ra quyết định cho các vai trò tương ứng của họ.
• Chủ động chống lại sự thiên vị trong quy trình tuyển dụng bằng cách:

○ Cung cấp các thông số kỹ thuật công việc bằng văn bản, tránh mọi ngôn ngữ phân biệt đối xử bao gồm ngôn ngữ phân biệt chủng tộc và giới tính. Xem xét các yêu cầu để loại bỏ các rào cản gia nhập.

○ Chủ động tìm kiếm tài năng đa dạng và tham gia với các tổ chức cộng đồng đa dạng quan trọng nếu có thể.

○ Cung cấp đào tạo cho các nhà quản lý tuyển dụng để nâng cao nhận thức, hỗ trợ loại trừ những thành kiến ​​vô thức và giả định của chính họ.

○ Đăng tin tuyển dụng việc làm trên nhiều nền tảng khác nhau để tiếp cận nhiều người. Theo dõi dữ liệu và theo dõi các thay đổi đối với ngôn ngữ và kênh ảnh hưởng như thế nào đến nhóm ứng viên, thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết.

○ Sử dụng các câu hỏi và tiêu chí chuẩn, được thiết lập trước để đảm bảo đánh giá công bằng và bình đẳng về người nộp đơn và giảm sự thiên vị.

○ Phỏng vấn các ứng viên khuyết tật trong một môi trường dễ tiếp cận

• Có một khuôn khổ rõ ràng, minh bạch và không thiên vị để xác định cách nhân viên được trả công và cách tính toán để tăng lương.
• Tích hợp các mục tiêu đa dạng và hòa nhập trong các nhóm mục tiêu và bộ phận.
• Làm nổi bật các mục tiêu tổ chức và đa dạng rõ ràng trong quá trình giới thiệu.
• Thực hiện đánh giá hàng năm dựa trên mục tiêu và hiệu suất, loại bỏ các thành kiến ​​và ưu tiên càng nhiều càng tốt và cung cấp đào tạo cho người quản lý theo yêu cầu.
• Được lãnh đạo công khai hỗ trợ và truyền đạt các sáng kiến ​​đa dạng và hòa nhập.
• Nhằm mục đích giáo dục và bảo trợ các thế hệ mới để thúc đẩy sự quan tâm và tạo điều kiện gia nhập ngành.

Tạo không gian an toàn

 

Một hệ thống toàn diện và đa dạng cần được hỗ trợ bởi một môi trường thuận lợi, an toàn, chào đón và tạo cơ hội cho nhân viên phát triển chuyên nghiệp và cá nhân đồng thời tạo cảm giác thân thuộc.

Tạo không gian an toàn liên quan đến việc đảm bảo môi trường không có sự phân biệt đối xử dù ở văn phòng, tại chỗ, trực tuyến hay nơi khác. Các doanh nghiệp Du lịch nên:

• Làm cho các giá trị đa dạng và hòa nhập rõ ràng ở tất cả các cấp của tổ chức và trong tất cả các cam kết.
• Cung cấp một không gian an toàn để nhân viên chia sẻ phản hồi của họ, theo thời gian, về tổ chức và kinh nghiệm của họ về nó.
• Tạo một môi trường, tạo điều kiện cho cuộc trò chuyện tưởng như khó khăn để thực hiện trong sự tôn trọng về sự đa dạng và hòa nhập.
• Thiết lập và hỗ trợ các nhóm nhân viên nguồn nếu có thể.
• Đảm bảo rằng các quyết định được đưa ra về một nhân khẩu học nhất định có các thành viên của nhân khẩu học đó ở trong phòng, bất cứ khi nào có thể, cho phép những cá nhân này chia sẻ phản hồi và kinh nghiệm trung thực.
• Đảm bảo rằng các cá nhân không bị chế giễu hoặc bị thiệt thòi vì đã chia sẻ phản hồi và kinh nghiệm trung thực.
• Giải thích cho nhân viên tại sao sự đa dạng và hòa nhập là những ưu tiên và giới thiệu cách chúng được thực hiện ở mọi cấp độ của tổ chức.
• Giảm thiểu tối đa sự thiên vị thông qua việc thực hiện các mục tiêu dựa trên kết quả.
• Cung cấp hỗ trợ cho các nhà quản lý để thực hiện các mục tiêu đa dạng và hòa nhập, cung cấp huấn luyện khi cần thiết và nâng cao nhận thức thông qua đào tạo các thành kiến ​​tiềm ẩn trong vô thức. Điều chỉnh đào tạo cho phù hợp với cá nhân và nhu cầu của doanh nghiệp, đảm bảo rằng khóa đào tạo phù hợp với công việc đó và phạm vi ảnh hưởng của cá nhân đó.
• Thúc đẩy một môi trường hỗ trợ và tôn trọng trong tất cả các nhóm và ở tất cả các cấp.
• Tạo cơ hội thăng tiến, phát triển và liên tục phát triển nghề nghiệp cho tất cả nhân viên, với quy trình phê duyệt minh bạch, không thiên vị và dựa trên thực tế.
• Thiết kế các chính sách nghỉ việc rõ ràng, bằng văn bản, không thiên vị và minh bạch. Nếu có thể, hãy phân bổ thời gian linh hoạt để cho phép nhân viên cân bằng cuộc sống cá nhân của họ với công việc. Lồng ghép cả sức khỏe thể chất và tinh thần trong chính sách nghỉ ốm, cũng như nghỉ phép của cha mẹ, không có định kiến.
• Cung cấp các bảng chỉ dẫn rõ ràng ở nơi làm việc về khả năng tiếp cận đối với các khả năng thể chất, tinh thần và giác quan khác nhau.
• Làm việc để tạo ra một môi trường không gây bất lợi cho những người bị khiếm khuyết về thể chất, tinh thần và / hoặc giác quan, chẳng hạn như tích hợp đường dốc, mở rộng cửa ra vào cho xe lăn và hệ thống báo cháy trực quan.

Hỗ trợ một hệ thống Agile

Sự nhanh nhẹn và khả năng phát triển theo thời gian là chìa khóa để duy trì một môi trường đa dạng và hòa nhập. Các doanh nghiệp Du lịch nên:

• Thu hút nhân viên một cách chủ động trong việc tạo ra các sáng kiến và mục tiêu đa dạng và hòa nhập để đảm bảo họ đáp ứng nhu cầu của mình trong khi giải quyết các thành kiến. Cân nhắc thực hiện các cuộc khảo sát nhân viên để tìm hiểu về tình cảm của nhân viên.
• Tạo cơ hội cho các nhân viên sắp nghỉ việc tự nguyện tham gia vào cuộc phỏng vấn trước khi ra đi bao gồm các yếu tố đầu vào về sự đa dạng và hòa nhập.
• Chia sẻ phản hồi và dữ liệu tổng hợp một cách thường xuyên với nhân viên về sự đa dạng và tiến trình hòa nhập, tạo cơ hội cho nhân viên nhận xét và nêu bật cách thức phát triển các chiến lược và hoạt động. Đảm bảo rằng không có luật riêng tư nào bị vi phạm khi chia sẻ thông tin.
• Tạo khuôn khổ cho các nhóm chia sẻ kinh nghiệm và bài học, nếu có thể, để kích hoạt một hệ thống tổ chức toàn cầu và toàn diện.

 

Hòa nhập và Đa dạng

Cam kết bên trong và bên ngoài của một tổ chức đối với sự đa dạng và hòa nhập cần phải phù hợp. Trên thực tế, cách các tổ chức thể hiện bản thân và tương tác với thế giới bên ngoài và tham gia với các bên liên quan, bao gồm khách hàng, nhà cung cấp, chủ sở hữu và cộng đồng địa phương, là những chỉ số về sự đa dạng và hòa nhập. Các doanh nghiệp Du lịch nên:

• Xác định các bên liên quan của tổ chức ngoài nhân viên, bao gồm cả cộng đồng địa phương.
• Tạo hệ thống để thường xuyên tham gia với các bên liên quan chính và kết hợp phản hồi của họ, nếu thích hợp.
• Phát triển một chiến lược truyền thông rõ ràng phù hợp với cam kết của tổ chức đối với sự đa dạng và hòa nhập. Tất cả các chiến dịch, thông điệp và tương tác với phương tiện truyền thông phải nhạy cảm với nhân khẩu học toàn cầu và khu vực và điều chỉnh khi cần thiết. Các tổ chức nên ghi lại các cân nhắc về giao tiếp.

○ Tránh các chiến dịch chia rẽ có thể làm tăng một nhóm nhân khẩu học này hơn một nhóm nhân khẩu học khác

○ Sử dụng phương pháp tiếp cận dựa trên nghiên cứu để đánh giá thị trường và đối tượng tiềm năng và hiện tại

○ Hãy ghi nhớ những cân nhắc về văn hóa và lịch sử khi khởi động các chiến dịch toàn cầu và khu vực

• Đảm bảo các quy trình hướng tới khách hàng là toàn diện và đa dạng. Ví dụ: cho phép nhiều phương thức thanh toán để phục vụ cho các loại khách hàng khác nhau và làm cho khách hàng biết rằng các tùy chọn trợ năng kỹ thuật số và vật lý đều có sẵn.
• Có các tiêu chuẩn tiếp thị, truyền thông và truyền thông toàn diện để tôn trọng sự đại diện của tất cả mọi người, nâng cao tiếng nói đích thực, tránh chiếm đoạt văn hóa và nhận ra sự đa dạng năng động và tính giao thoa.
• Trang bị và đào tạo nhân viên đối mặt với khách hàng để giải quyết các vấn đề liên quan đến sự đa dạng và hòa nhập.

○ Duy trì một môi trường tôn trọng, đa dạng và hòa nhập trong suốt trải nghiệm của khách hàng.

○ Khuyên du khách không khoan nhượng với việc phân biệt đối xử. Có định nghĩa rõ ràng về chính sách không khoan nhượng và các hệ thống để duy trì nó

○ Ghi lại trải nghiệm của khách hàng một cách thường xuyên và kết hợp phản hồi để cải thiện hệ thống

○ Trao quyền cho nhân viên giải quyết các mối quan tâm của khách hàng khi chúng xảy ra hoặc thu hút các nhân viên khác nếu và khi cần thiết. Cung cấp phản hồi nhanh chóng cho bất kỳ vấn đề đa dạng và bao gồm nào, nếu có thể

○ Tạo cơ hội cho phản hồi trung thực và cởi mở của khách hàng

• Tham gia thường xuyên, nếu có thể, với các cơ quan trong ngành và chính quyền địa phương để chia sẻ phản hồi của du khách về sự đa dạng và hòa nhập, do đó cho phép điểm đến nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong tương lai.
• Hợp tác với các nhóm và cộng đồng thích hợp xung quanh các sản phẩm liên quan đến văn hóa bản địa địa phương.
• Đảm bảo mọi giao thức và hệ thống để tương tác với các bên liên quan phải rõ ràng, bằng văn bản và dễ dàng truy cập cho tất cả các bên liên quan.
• Sử dụng nhân viên địa phương bất cứ khi nào có thể.
• Hợp tác với các tổ chức có cùng chí hướng tiếp cận sự đa dạng và hòa nhập nếu có thể.

 

Hanni Tran

Tham khảo: WTTC